Mijn Klacht:
Na retour goederen heeft CanalDigitaal 3 maanden nodig om terug te betalen. Dat is in strijd met de Wet Kopen op Afstand.
Gewenste Oplossing:
Geld binnen een week terug.
Klacht: Weigering tijdig terug te betalen
klacht1002 op 11 juli 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 18 juli 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste, We hebben de order op uw verzoek geannuleerd ook al was deze nog niet weer bij ons retour ontvangen. Het door u reeds betaalde bedrag is doorgegeven aan de financiele afdeling en zij zullen ervoor zorgdragen dat het bedrag...
Feedback van de klant:
Klacht gaat over duur terugbetaling. CanalDigitaal geeft niet aan hoe lang dit gaat duren.
Een klant heeft ervaren dat CanalDigitaal drie maanden nodig had om een terugbetaling te verwerken na het retourneren van goederen. Volgens de klant is deze vertraging in strijd met de Wet Kopen op Afstand. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - CD stuurt nu antwoorden via ons email adres. CD zegt om onduidelijke redenen 3 maanden nodig te hebben om terug te betalen. Dat wordt een melding bij de ACM en de AFM.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Nog zo,n vreemde zaak. Het geld van L. Fraiquin kan wel binnen een dag worden terug betaald?!? http://www.klacht.nl/canaldigitaal/klacht/opzegging-239/ Wil CD wraak nemen?
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Volgens de vertegenwoordiger van CD op satellietforum.nl zou ik de betaling via VISA moeten storneren. Dat is nu al het derde verhaal dat CD brengt. De Wet Koop op afstand is van toepassing. Dat betekent dat betalingen na retouren binnen 30 kalenderdagen op de rekening van betrokkene bijgeschreven moeten zijn. CD volhardt erin te weigeren om zijn verantwoordelijkheid te nemen en probeert de klant zo veel mogelijk het werk te laten doen. Ik ben benieuwd wat de 'Webcare' afdeling hiervan gaat maken.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - De 'oplossing' van CanalDigitaal, gaat, denk ik, net zo lang op zich laten wachten als het terugbetalen, d.w.z. 3 maanden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.
Canaldigitaal
Heeft op 18 juli 2014 om 08:14 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
We hebben de order op uw verzoek geannuleerd ook al was deze nog niet weer bij ons retour ontvangen.
Het door u reeds betaalde bedrag is doorgegeven aan de financiele afdeling en zij zullen ervoor zorgdragen dat het bedrag teruggestort word.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
klacht1002
Heeft op 18 juli 2014 om 08:34 geantwoord
Klacht gaat over duur terugbetaling. CanalDigitaal geeft niet aan hoe lang dit gaat duren.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
