Mijn Klacht:

Ik wil na de zoveelste ergenis en fout van Canal digitaal mijn abonnement opzeggen. Dit wordt echter geweigerd. Zij houden mij aan een telefonische toezegging die ik gedaan heb om mijn abonnement te verlengen met 2 jaar als zij het huidige probleem van slechte ontvangst bij slecht weer zouden oplossen door een monteur te sturen en nieuwe kastjes te plaatsen. Dit zou na veel geharrewar uiteindelijk gratis gebeuren. Deze monteur zou op maandag 2februari tussen 8.00u en 13.00u langskomen. Aan deze tijd werden wij dmv. sms berichten en e-mail duidelijk herinnerd. Niet geheel tot onze verbazing kwan de monteur niet opdagen. Wij hebben gewacht tot 13.30u waarna we hebben gebeld met Canal digitaal voor een verklaring waarop mij werd verteld dat we toch echt een afspraak hadden tussen 13.00 en 18.00u. Dit was de druppel.Hiereen vooraf ging dit lange verhaal vol fouten.
In 2011 hadden wij een afspraak om canal digitaal te laten installeren op 18 april in ons nieuwe huis. Na de hele dag vergeefs te hebben gewacht op een monteur heb ik gebeld waarna ons werd verteld dat we geen afspraak hebben en niet bekend zijn. Na veel ergenis wordt er gezegd dat we een nieuwe afspraak kunnen maken met als snelste datum 3 weken later. Het argument dat we dan 3 weken geen tv, telefoon en internet hebben werd niets meegedaan. Op een bepaald moment wordt er geopperd de oude schotel die op dit adres stond aan te sluiten om alsnog iets van tv te hebben. Deze schotel was echter reeds verwijderd door ons daar Canal digitaal ons indertijd had laten weten geen oude schotels aan te sluiten, wat de persoon waar ik nu mee sprak in twijfel trok. Na 3 weken komt er een monteur met een schotel welke een enkele aansluiting heeft terwijl we om een aansluiting voor 3 televisies gevraagd hebben. Na telefonisch contact met canal digitaal kreeg ik te horen dat ik alles kon inpakken en terugsturen! waarna we natuurlijk weer niets hadden. Uiteindelijk na veel gedoe is er een afspraak gemaakt voor een nieuwe plaatsing van een andere schotel waarbij de verkeerde werd teruggenomen. Uiteindelijk heb ik nu nog steeds geen tripple set maar een schotel voor 2 aansluitingen op mijn dak staan. De monteur had wel opdracht gekregen om 3 aansluitkabels rond het huis te leggen!
Wij willen graag naar BBC kijken en hadden een pakket aangevraagd met BBC hierin. Uiteraard kregen we ook het verkeerde pakket wat na de nodig vervelende telefoontjes uiteindelijk werd opgelost.
Onze vaste telefoonaansluiting loopt ook via canal digitaal. We hadden gevraagd ons oude telefoonnummer mee te kunnen nemen wat geregeld zou worden. We proberen onze telefoon welke lijkt te werken maar niemand kan ons bereiken via deze lijn. Achteraf blijkt dat we een totaal ander nummer hebben wat ons niet bekend gemaakt is. Ook dit wordt na de nodige vervelende telefoontjes, welke ook nog volgens een bepaald tarief per minuut gaan, opgelost.
Moe van al dit gedoe hebben we een paar jaar bij slecht weer tegen wegvallend beeld aangekeken totdat we dit echt zat waren en maar weer eens contact hebben gezocht.
Na de laatste fout van canal digitaal, de monteur dus, zijn we nu echt klaar met dit bedrijf. We hebben telefonisch contact gezocht om ons abonnement op te zeggen waarna er een coulance aanvraag gedaan werd bij de “service”afdeling waar we binnen 14 dagen antwoord op zouden krijgen. Wij hebben geen mail ontvangen hierover. Uiteraard zegt canal digitaal wel een mail gestuurd te hebben met uiteraard een botte weigering. Ik denk dat na alle fouten die er gemaakt zijn Canal digitaal mijn abonnement moet afsluiten zonder verdere consequenties zodra een nieuwe profider is aangesloten. Ik hoop dat u ons kunt helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik af ben van deze ongelovelijk ergenis en een andere profider heb.