Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw
Onderstaande brief hebben wij op 5 juni j.l. per mail naar Canaldigitaal verzonden.
Heeze, 5 juni 2014
Waar zijn we aan begonnen!
De overstap van Chello naar jullie heeft niets dan ellende veroorzaakt. Waar moet ik beginnen.
Het begon met de aansluiting .Vrije dag opgenomen de monteur heeft ons die dag niet kunnen helpen, was niet kundig. Geen andere monteur in de buurt die dag, dus weer een vrije dag moeten nemen om op de volgende monteur te wachten. Na lang zoeken bleek de fout bij Canal Digitaal te liggen en konden we worden aangesloten.
Op 7 juni eindelijk onze mediabox ontvangen, maar van de beloofde 60 digitale kanalen hebben we er maar 32. Ook missen we radiozenders, slechts 9!!!!!!!!!!
Vervolgens wordt er op 27 mei 2014 zomaar € 202,46 van onze rekening afgeschreven. Na lang wachten aan de telefoon +/- 30 minuten werd ons medegedeeld: dit moet je zelf storneren bij je bank. Foutje van Canal Digitaal!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. Op 5 juni 2014 ontvangen wij een email met daarin de mededeling dat wij een betalingsachterstand hebben van € 202,46!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Notanummer: 151035408.
Ongeveer 90 minuten aan de telefoon, nog steeds niemand te bereiken en jullie nummer is verre van goedkoop!!!!!!!! Wij vragen ons af hoe u aan dit bedrag komt, graag een duidelijk antwoord hiervoor.
Vervolgens ontvingen wij op 13 juni een email met de mededeling dat wij nu een betalingsachterstand hebben van 54,95. Wederom gebeld en nu kregen wij te horen dat de achter stand geen 54,95 was , maar 104,95. We moesten via mijn canaldigitaal onze factuur maar bekijken. Helaas kunnen wij dit niet!!!!!!!
Al met al zouden wij 3 maanden GRATIS een abonnement bij jullie krijgen. De wil zeggen voor het totale pakket (telefoon, internet en HD TV met mediabox). Nu zijn deze 3 maanden bijna voorbij en hebben totaal geen waar voor ons geld gehad! Wat doen jullie hiermee????
Deze brief hebben wij 5 juni j.l. naar u verzonden via het klantencontactformulier en NOOIT geen reactie ontvangen.
In afwachting van uw reactie
Met vriendelijke groet
J.W. van den Eijnden
Klantnummer: 86867214
Gewenste Oplossing:
Opschorting van abonnement en aanvulling van tv zenders en tegemoetkoming telefoonkosten en opname extra vrije dag
