Klacht: Verzendingen

janmaria1953 op 20 juli 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Zoals wij u reeds per e-mail hebben geinformeerd: Ons advies om naar een dealer te gaan is slechts een tip die wij u willen meegeven indien het noodzakelijk is dat u de Duo LNB mee kan nemen op vakantie....

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 juli 2014

Een klant van Canaldigitaal heeft problemen ervaren met de levering van een nieuwe antenne, die nodig is voor hun aansluiting op de camping. Na herhaalde vertragingen en onduidelijkheid over de zending, is de klant gefrustreerd en kan het abonnement niet vroegtijdig worden beëindigd. De situatie heeft al geleid tot extra kosten voor telefoongesprekken.

Mijn Klacht:

Wij zijn dit jaar pas aangesloten bij canaldigitaal voor op de camping we staan 6 maanden op de camping maar helaas we staan nu bijna 3 maanden maar bij elk drupje water doet die het niet, kop eraf zit die vol water nieuwe aangevraagd zou 15 juli komen mooi niet, toen maar weer eens gebeld, ja hoor volgende dag mail dat die verzonden was hij donderdag zou komen,donderdag niets vrijdag komt die, en nee hoor nu staat er zending onbekend wanneer dat die komt. Word hier echt niet goed van kan ook mijn abonnement niet beëindigd moet gewoon tot het eind. Het heeft ons al zeker 14 euro gekost met bellen. Wat kan ik nog doen. We willen van dit abonnement af. Woensdag gaan we op vakantie denk zonder nieuwe kop.

Gewenste Oplossing:

Als het abonnement beëindigd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 23 juli 2014 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Zoals wij u reeds per e-mail hebben geinformeerd:
Ons advies om naar een dealer te gaan is slechts een tip die wij u willen meegeven indien het noodzakelijk is dat u de Duo LNB mee kan nemen op vakantie.
Zoals wij eerder hebben aangegeven is de LNB door ons op tijd verstuurd en ligt verdere afhandeling bij PostNL. Het spijt ons om te horen dat u niet in contact kunt komen met PostNL, echter kunnen wij hier geen actie op ondernemen. Het is of afwachten tot u de LNB ontvangt, of uit nood een LNB bij een dealer aanschaffen en dan zijn wij bereid deze kosten geheel voor u te vergoeden. Dit is slechts een geboden oplossing.
Het spijt ons om te lezen dat dit geen oplossing naar wens is.
Als u om deze reden uw abonnement wenst te beëindigen betreuren wij dit zeer.
Via deze weg (email) kunnen wij geen opzeggingen in behandeling nemen. Als u geen contact wilt opnemen met onze telefonische klantenservice kunt u uw opzegging per brief kenbaar maken.

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

janmaria1953

Heeft op 26 juli 2014 om 08:59 geantwoord

Er is niks opgelost, volgens PostNL ligt het paket nog bij canaldigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie