carina24 op 29 oktober 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Het spijt ons om te horen dat u het niet eens bent met de prijswijziging die is doorgevoerd door CanalDigitaal. CanalDigitaal gaat graag met haar tijd mee en is inderdaad overgegaan op een andere uitzendtechniek. Meerdere zender bieden zich...
Het is voor mij geen oplossing maar wordt je gedwongen om over te stappen tenzij het voor mij geen meerwaarde heeft. En je betaalt er ook flink voor. Ik vind...
Een klant van Canal Digitaal uit zijn onvrede over de verhoging van de kosten van € 12,95 naar € 15,95, die samenhangt met de omstelling naar HD-zenders. Aangezien de klant geen HD-tv of HD-receiver bezit, ervaart hij geen voordeel van deze wijziging en merkt hij bovendien een afname in het aantal beschikbare zenders. Pogingen om met de klantenservice tot een oplossing te komen, hebben geen resultaat opgeleverd.
Verhoging kosten van € 12.95 naar € 15.95, omdat veel zenders op HD omgestellt worden.
Wij hebben geen HD tv en geen HD Receiver, hebben dus helemaal niets aan deze toevoeging. Ook hebben we door de veranderingen minder zenders – gaan er dus ook nog achteruit.
Canal digitaal dwingt zo de klanten om over te stappen op HD pakketten ook hebben ze er niets aan.
Ook in overleg met de klantenservice is er geen oplossing.
Als de verhoging terug gedraaid kan worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2014 om 12:49 geantwoord
Beste,
Het spijt ons om te horen dat u het niet eens bent met de prijswijziging die is doorgevoerd door CanalDigitaal.
CanalDigitaal gaat graag met haar tijd mee en is inderdaad overgegaan op een andere uitzendtechniek.
Meerdere zender bieden zich alleen nog maar aan in HD en daarom wilt zij zich daaraan aanpassen.
Het is spijtig om te lezen dat u geen HD ontvanger bezit en geen HD televisie, echter kunnen wij de prijswijziging niet voor u ongedaan maken.
Wel kunnen wij u adviseren om contact op te nemen met de telefonische klantenservice via 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten). Zij kunnen u wellicht van een aantrekkelijk aanbod voorzien voor een nieuwe ontvanger mocht u daar in de toekomst wel oren naar hebben.
Wij hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd en het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.
Heeft op 30 oktober 2014 om 16:47 geantwoord
Het is voor mij geen oplossing maar wordt je gedwongen om over te stappen tenzij het voor mij geen meerwaarde heeft. En je betaalt er ook flink voor. Ik vind het niet klantvriendelijk ook ben ik al jaren klant. Dit dat wordt niet gewaardeerd.
ik zal canal digitaal niet aanraden.
Het is nu ons tweede onoplosbare probleem.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
