Terug

Klacht: te veel in rekening brengen

iris 1950 op 07 juli 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Na emailcontact hebben we het gesprek waarin het abonnement is vastgelegd, nageluisterd. Hieruit is gebleken dat het Basis-pakket met internet en bellen en een tweede smartcard met korting is afgesproken. De eerste zes maanden zou u het internet en...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 7 juli 2014

Een klant van CanalDigitaal uit zijn onvrede over het feit dat het bedrijf zijn abonnementskosten heeft verhoogd van 34,95 euro naar 42,95 euro door diensten apart te rekenen. Ondanks herhaalde pogingen om dit probleem te bespreken, ervaart de klant frustratie door lange wachttijden en verbroken telefoongesprekken. De klant beschouwt de praktijken van het bedrijf als schandalig en voelt zich niet serieus genomen.

Mijn Klacht:

ik heb in nov 2013 een abonnement met hun afgesproken alles in een voor 34,95.maakten ze reclame mee. nu gaan ze alles apart rekenen.17.95 en 25,00 dat is 42.95. ik kan hun dit niet aan hun verstand brengen.ik brobeer dat al een paar maand hun duidelijk te maken.hang je een uur aan de telefoon wordt je zomaar verbroken. en nu weer met de extra kaart gaan ze van 1,50 naar 4.50. ik heb hun van morgen gebeld dat ik hier niet mee eens ben.moest ik de tweede kaart maar opzeggen.wat zijn dit voor praktijken.dan ben je klant en gaan ze zo met je om. schandalige praktijken. heb je maar alles te pikken?

Gewenste Oplossing:

dat mijn helemaal van hun abonnement verlost ben .ik ben er klaar mee

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 08 juli 2014 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Na emailcontact hebben we het gesprek waarin het abonnement is vastgelegd, nageluisterd.
Hieruit is gebleken dat het Basis-pakket met internet en bellen en een tweede smartcard met korting is afgesproken. De eerste zes maanden zou u het internet en bellen gedeelte gratis krijgen en de eerste twee maanden het Basis-pakket. Ook heeft u gratis hardware ontvangen.
We hebben het teveel in rekening gebracht bedrag gecrediteerd en hierdoor is een tegoed onstaan. Dit tegoed zal worden verrekend met de komende abonnementsgelden.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd en mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het