Terug

Klacht: Steeds heractiveren kaart

Moniekje op 21 december 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, We hebben u op 29-12-2014 voor het laatst het volgende gestuurd via e-mail. Hierin stond het volgende: 'Onze excuses! Onze monteurs zijn niet werkzaam buiten Nederland. In dat geval kunt u ook assistentie uit uw omgeving vragen, bijvoorbeeld bij...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 21 december 2014

Na meer dan 12 jaar zonder problemen ervaart de klant van Canaldigitaal sinds enkele weken frequente storingen met de zenders, waarbij de zenders regelmatig op zwart gaan. Ondanks herhaaldelijk resetten van het kastje en het heractiveren van de kaart, blijven de problemen zich voordoen. De klant vraagt om een oplossing voor deze aanhoudende situatie.

Mijn Klacht:

Al meer dan 12 jaar nooit problemen gehad maar sinds een paar weken hebben we iedere week , nu al 3 x in de week, problemen dat de canaldigitaal zenders op zwart zijn. BVN en andere zenders o.a. de Duitse zenders komen gewoon door.
Vaker het kastje (M7AT801) uitgezet, stekker eruit gehaald, en weer gestart. Soms helpt dit vaak ook weer niet!
Nu voor de zoveelste keer weer de kaart geheractiveerd! Zo kan dit toch niet doorgaan. Graag een oplossing hiervoor!

Gewenste Oplossing:

Als ik zoals al die andere jaren weer gewoon TV heb zonder steeds kunsten uit te halen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 05 januari 2015 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

We hebben u op 29-12-2014 voor het laatst het volgende gestuurd via e-mail.
Hierin stond het volgende:
'Onze excuses! Onze monteurs zijn niet werkzaam buiten Nederland. In dat geval kunt u ook assistentie uit uw omgeving vragen, bijvoorbeeld bij een plaatselijke dealer. Helaas reikt onze service alleen binnen de grens.
Uiteraard kunt u altijd contact met ons opnemen voor advies. Wij kunnen echter geen oplossing via deze weg garanderen, daar in sommige gevallen echt iemand ter plaatse de storing moet verhelpen. '

Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen en om die reden sluiten we deze klacht.

Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen we deze uiteraard graag of u kunt bellen met de telefonische klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het