2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

2 jaren geleden - Beste R. Melgert, Natuurlijk willen wij u graag ondersteunen bij het uitrichten van de schotel. Wij vinden het erg vervelend dat het nog niet gelukt is om beeld te krijgen. Helaas hebben wij zelf geen monteurs in dienst, wij kunnen u wel verwijzen naar een dealer die bekend is met onze apparatuur maar daar zijn kosten aan verbonden. Wel kunnen zij nakijken of de apparatuur defect is en als dit zo blijkt te zijn dan kan de apparatuur omgeruild worden als het nog binnen de garantietermijn van 2 jaar valt. Wel kunnen wij ondersteuning bieden bij het uitrichten. Ik zie dat u op 5 april contact hebt gehad met onze klantenservice. Andere contacten zie ik hier helaas niet terug en ik kan ook niet terugzien of de aanwijzingen die in dit telefoongesprek gegeven zijn, ook opgevolgd zijn en dat het hierna nog steeds niet lukt om beeld te krijgen. Ik wil u daarom toch vriendelijk vragen nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij een analyse kunnen uitvoeren en wellicht kunnen achterhalen wat het probleem is. Wij horen graag van u zodat wij u verder kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

2 jaren geleden - Als het jullie zo aan het hart gaat zou ik het wel gepast vinden als jullie zelf contact met mij hadden opgenomen. U zegt dat u maar kan zien dat ik 1 keer gebeld heb. Dit is niet waar. Heb ZEKER 3x gebeld. Vind het ook niet kloppen dat ik met apparatuur naar dealer moet gaan ( is ook niet eens in de buurt) en dat er dan ook nog kosten aan verbonden zijn! Vind ik niet klantvriendelijk.

2 jaren geleden - Goedemiddag R. Melgert, Dankuwel voor uw reactie. Wat vervelend dat het niet werkt zoals u toch wel mag verwachten. De melding 'geen signaal' kan helaas diverse redenen hebben. En natuurlijk willen we hier graag bij helpen. Is het mogelijk contact met ons te hebben op het moment dat u bij de installatie bent? Dan kunnen we samen uitsluiten waar het niet aan ligt en tot de juiste conclusie en oplossing komen. En als er iets kapot is aan de apparatuur, zal dit natuurlijk onder garantie worden vervangen. Hiervoor moeten wij dit wel zeker weten. Als het mogelijk is en het komt uit, neem dan contact met ons op via de telefoon (088-0038555) of de chat. Hier zitten mijn collega's en ik klaar om u verder te helpen en te zorgen dat u gewoon gebruik kunt maken van het abonnement. Laat het ons alsjeblieft weten. Met vriendelijke groet, Mariandel Webcare Team Canal Digitaal

2 jaren geleden - Ook dit heb ik al diverse keren gedaan met jullie. Maar alleen al zoeken naar satelliet duurt bijna 3 kwartier. Om nu elke keer ruim een uur aan de telefoon te hangen en dan helemaal niets opschieten heb ik geen zin meer in. Ik heb vandaag een afspraak gemaakt met dealer om er naar te kijken. Van jullie kant hoef ik toch niks te verwachten. Denk dat het bij jullie is van we hebben er weer een verkocht en dan is de kous af. Zie verder zelf maar hoe je het regelt. Als ik het voor het zeggen zou hebben zou ik gewoon weer een normale servicemonteur in dienst nemen!

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht