Lex Oudshoorn op 22 december 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Na enig mailcontact hebben we u voor het laatst het volgende gestuurd: 'Omdat u aangeeft dat uw beeld blokjes gaf bij het slechte weer en Veronica hierdoor niet te bekijken was, lijkt het toch sterk aan de uitrichting van...
Samenvatting wordt geladen...
We hebben een zeer slechte ontvangst op kanaal 8, Veronica. We hebben, op advies van CanalDigitaal, inmiddels een nieuwe duokop gekocht, de schotel opnieuw laten uitrichten. NPO 1, 2 en 3 geven perfect beeld, maar naar Veronica is niet te kijken, zo slecht, net als voor de aanschaf van de nieuwe duokop en het uitrichten.
Als Veronica het normaal doet, we hebben zo langzamerhand een kapitaal uitgegeven en het werkt nog niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 december 2014 om 08:57 geantwoord
Beste,
Na enig mailcontact hebben we u voor het laatst het volgende gestuurd:
'Omdat u aangeeft dat uw beeld blokjes gaf bij het slechte weer en Veronica hierdoor niet te bekijken was, lijkt het toch sterk aan de uitrichting van uw schotel of LNB te liggen. Het is ons ook een raadsel hoe dit alleen s ’avonds lijkt op te treden.
U geeft aan dat uw schotel kortgeleden nog door een specialist is uitgericht. U kunt hen opnieuw contacteren, of ervoor kiezen om een monteur van CanalDigitaal langs te laten komen. Hier zitten wel kosten aan verbonden (€70,00 voor een uur, exclusief eventueel vervanging apparatuur). Het kan natuurlijk ook zo zijn dat de kabels/connectoren schade hebben opgelopen door bijvoorbeeld vocht. Omdat dit technisch gezien vele oorzaken kan hebben is het aan te raden om iemand hier ter plaatse naar te laten kijken.
Mocht u interesse hebben in een monteursbezoek dan kunt u dit aanvragen via onze klantenservice, te bereiken op 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).
Het spijt ons dat wij dit euvel niet op afstand kunnen verhelpen voor u.'
We hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
