Klacht over Canaldigitaal: Slechte klantenserv…

Mijn Klacht:

n.a.v. De actie van online.nl hebben wij besloten om ons abonnement wat wij al 13 jaar hebben, uit te breiden met tv en internet. Ik heb het nummer gebeld wat vermeld stond op de folder maar ik kwam alsnog in een hoofdmenu terecht. Na 9 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik eindelijk een medewerker aan de telefoon en toen ik vertelde dat ik het abonnement uit wil breiden, Werd ik opgehangen. Ik heb vervolgens weer gebeld en weer is de verbinding verbroken. Nu wil je als trouwe klant nog meer geld uitgeven bij canaldigitaal, sta je enorm lang in de wacht en moet je er per gesprek nog een euro voor betalen ook. Ik heb nergens een klachten-emailadres kunnen vinden, daarom maar op deze manier.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik teruggebeld word om de opties van een uitbreiding te bespreken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 03 december 2014 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Naar aanleiding van uw bericht heeft u aangegeven dat het toesturen van een overlijdensakte voor het wijzigen van een abonnement u te ver gaat. U heeft besloten hierdoor het abonnement te willen laten beëindigen.

Het is spijtig om te lezen dat u ontevreden bent over de procedures bij CanalDigitaal.
Helaas kunnen wij het abonnement niet via deze weg wijzigen of laten beëindigen. U kunt dit doen door telefonisch contact op te nemen met de klantenservice via 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten) of het toesturen van een opzegbrief, welke u kunt richten aan:
CanalDigitaal
Postbus 444
1200 JJ Hilversum

Wij hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Reactie van de melder van de klacht Hubers lv

11 jaren geleden - Geachte lezer, Het abonnement staat al jaren op het aangegeven adres en wordt al jarenlang (13jaar) netjes betaald. Dat wij nu een overlijdensakte in moeten sturen voor het wijzigen/uitbreiden en inmiddels opzeggen van het abonnement gaat ons inderdaad te ver. We worden hier niet over teruggebeld om alles netjes te regelen maar we mogen de klanten"service" zelf betaald bellen. Dit noemen wij geen service en zeker niet omdat wij van plan waren om ons abonnement uit te breiden met internet en interactieve tv. Wij hebben besloten om over te stappen naar een andere aanbieder. MVG R Hubers

Klacht: Slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1