mostarlic op 02 juni 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste. Wij hebben u op 02-06-2014 het volgende antwoord gestuurd: 'Bij het heractiveren dient de smartcard op de juiste wijze in de ontvanger te zitten. U kunt de ontvanger afstemmen op de zender SBS6, ook al ontvangt u deze niet....
Samenvatting wordt geladen...
cardnummer 128 571 571 022 23 Lukt niet te heractiveren. De eerste keer lukte het wel om de cijfers bij het activeren in de hokjes te krijgen, daarna niet meer.. merk ontvanger is: sab explorer cisc kan sinds vorig jaar alleen maar ned. 1,2, en 3 ontvangen. wat moet ik doen? ik zit momenteel in het buitenland. mijn emailadres is : [email protected]
als ik weer mijn zenders kan ontvangen waarvoor ik betaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juni 2014 om 09:26 geantwoord
Beste.
Wij hebben u op 02-06-2014 het volgende antwoord gestuurd:
'Bij het heractiveren dient de smartcard op de juiste wijze in de ontvanger te zitten. U kunt de ontvanger afstemmen op de zender SBS6, ook al ontvangt u deze niet.
Daarna kunt u uw smartcardnummer invullen op http://www.canaldigitaal.nl/abonnement/smartcard-heractiveren/ en de televisie een uur aan laten staan. In dit uur moet het signaal opnieuw aan komen en moet u weer beeld kunnen ontvangen.
Ontvangt u sowieso geen BVN? Dan staat de schotel niet goed uitgericht en dient u de schotel opnieuw uit te richten.
Tot slot willen wij u adviseren om de CanalDigitaal SD zenderlijst opnieuw in te laden. '
Hierna hebben wij geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.
We hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
