Mijn Klacht:
Ik heb na lang touwtrekken eindelijk mijn abbo op kunnen zeggen.
ik had een decoder in bruikleen die cd netjes terug heeft gevraagd en leverde dan ook netjes een retour doos.
op de doos zat een sticker met hun adres.
ik heb diezelfde dag netjes de decoder inc afstandbediening terug gezonden.
naar het postkantoor en het pakket afgegeven.
omdat ik niet hoefde af te rekenen heb ik verder ook niets meer gevraagd en ben daarop ook bij het postkantoor weg gegaan.
na +- 4 weken kreeg ik een brief waarin werd gevraagd om de ontvanger terug te sturen,
hierop heeft mijn vrouw cd gebeld met de mededeling dat dit al was gedaan.
de medewerkster heeft mijn vrouw gevraagd naar een track and trace nummer,
deze heb ik nooit ontvangen dit omdat dit pakket zonder verdere betaing is afgegeven op het postkantoor.
nu kreeg ik vandaag (na ongeveer z’n 8 wkn )
een brief met een dreigement dat als ik de ontvanger niet zou verzenden dat ze mij een boete opleggen ad: 299,-
ik heb hierop vandaag direct gebeld met het bovenstaande verhaal.
de mederwerkster vertelde mij dat dit regelmatig mis gaat en dat veel klanten het poakket verzenden zonder de afzender gegevens en dat al deze pakketten op een andere afdeling binnenkomen en niet te achterhalen is van wie deze pakketten afkomstig zijn.
dit lijkt mij toch zeer on eerlijk! jarenlang tevreden klant geweest en nu lijkt het er op dat canaaldigitaal mij een oor aan wil naaien!
er word beaamd dat dit wel vaker mis gaat maar dan nog krijg ik de mededeling dat ze de verantwoording bij mij neerleggen.
dus ik ben voor het opzeggen van mijn abbonement al veel tijd kwijt geweest en daarbuiten ook veel kosten moeten maken.
door hun dure klantenservice nummer!
ik heb in totaliteit al meer dan 2 uur aan de telefoon gehangen (met mijn mobiel omdat wij geen vaste lijn hebben)
dus een behoorlijk kostenplaatje!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen hebben dat cd gewoon toegeeft fouten te maken in de verwerking van de retour gezonden materialen,
verdere dreigbrieven wens ik niet meer te ontvangen!
en ik wens een spoedige oplossing voor dit probleem!
ik wens ook niet meer te bellen naar de klantenservice!
verdere correspondentie kan via onderstaand mail adress
ook zou ik graag schadeloos gesteld worden omtrent de moeizame opzegging.
