Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag heb ik een mail gestuurd naar canalDigitaal, omdat ik en geen nota heb ontvangen van de eindafrekening en het te veel in rekening gebrachte geld nog niet heb terugontvangen op mijn rekening. 15 weken geleden in mijn abonnement beëindigd!

Maandag heb ik een mail gekregen, waarin staat dat dit nogmaals aan de financiële administratie is doorgeven.

Uiteraard ben ik met dit antwoord niet tevreden. Ik heb er recht op om binnen afzienbare tijd de nota hiervan te ontvangen, al dan niet online. Daarnaast wens ik ook een bevestiging van de termijn waarbinnen dit bedrag wordt uitgekeerd. Mij werd aangegeven in een brief van 1 september j.l. (zie bijlage) dat dit binnen 30 dagen zou geschieden en niet binnen 30 weken!

Daarnaast heb ik enkele malen telefonisch contact gehad, waarin mij telkens werd verteld dat ik echt moet wachten tot het einde van de maand en dat het maximaal 8 weken zou duren voordat het geld op mijn rekening zou staan. Het is voor mij onbegrijpelijk hoe dit elke keer gezegd kan worden en niet nagekomen wordt. Zo kan ik wachten tot volgend jaar! Ik voelde me afgescheept tijdens de telefoongesprekken, maar ook bij het ontvangen van de mail afgelopen maandag. Er is voor mij immers nog geen duidelijkheid en eerdere beloften zijn ook niet nagekomen.

Vervolgens heb ik nog een mail gestuurd om mijn ongenoegen te uiten. Daarnaast heb ik juridische stappen ondernomen. Ik zou hierbij ook recht hebben op een vergoeding van de gemaakte gesprekskosten en de door CanalDigitaal verkregen onrechtmatige rente.

Wederom heb ik een mail gekregen dat ik toch echt moet wachten tot februari 2015, voordat ik mijn geld terugkrijg. Ik noem dit diefstal! Net zoals mij, kunnen ook zij binnen 1 dag geld terug storten!

Ik hoop dan ook dat Jullie mij kunnen helpen om zo spoedig mogelijk mijn geld terug te krijgen. Misschien is media aandacht hiervoor een optie, zodat er niet meer slachtoffers vallen.
Gegroet,

Nicky Schmets-Visser

Gewenste Oplossing:

Wanneer Canal Digitaal zich aan afspraken houdt in de toekomst bij andere klanten en wanneer ik mijn geld binnen 1 week op mijn rekening heb.

Er staat wel 'opgelost' , maar het probleem is nog steeds niet opgelost! Ik heb immers mijn geld nog steeds niet terug. Via de telefoon is ook telkens gezegd dat het bedrag aan het eind van de maand gestort zou worden en dat ik ook niet gebeurd. Dus ik vertrouw er ook absoluut niet op dat dit nu wel gebeurd. Als canal Digitaal op een betaling van mij zo lang ( bijna 5 maanden ipv de beloofde 1 maand) moest wachten, hadden zij allang een incassobureau gestuurd.

Ook lijken zij er geen moeite voor te doen om dit bedrag over te maken. Net zoals iedereen, kunnen zij ook individueel bedragen overmaken ipv collectief! Het is een kwestie van de klant niet willen helpen en nog even rente trekken!