Mijn Klacht:
Op 1-8-2011 is mijn abonnement overgenomen door mijn ouders zodat ik in het buitenland ook nederlandse tv kon kijken. Eind juli 2014 gebeld met medewerker van Canal digitaal. Ik wilde graag opzeggen en dit kon per 1-8-2014. IK heb een brief geschreven, mijn ouders hebben ondertekend en verstuurd naar Canal Digitaal dat mijn ouders het abonnement op willen zeggen per 1-8-2014. We hadden 1 maand opzegtermijn, dus dat zou ingaan op 1 september. Eind september wodrt er geld afgeboekt en zo ook eind oktober…MIjn ouders laten dat geld terug boeken omdat wij zo, toen door die medewerker gezegd is, per 1 september het abonnement beeindigd is. Op 13-11-2014 krijgen wij post dat de automatische incasso niet gelukt is. Op 17-11-2014 telefoneer ik met CD en doe mijn verhaal. Na overleg met collega wordt het nu schrifetlijk bevestigd en is alles klaar. 21-11-2014 krijg ik opnieuw post dat het bedrag niet afgeboekt kan worden.Dus op 25-11-2014 weer gebeld en de situatie uitgelegd.Mevrouw zal de afdeling mailen en binnen 5 werkdagen zal het verwerkt worden.1-12-2014 krijgen we post dat het verzoek om het abonnement te beeindigen verwerkt is. Het zal worden beeindigd per 17-12-2014. Op 17-12-2014 krijgen we weer post dat de aansluiting is afgebroken wegens niet betaald te hebben , dat hadden we 15-12-2014 al gemerkt, en dat het abonnementsgeld verschuldigd blijft voor de gehele contractsperiode.Ook moeten we betalen 85.80 euro incl. 25.00 euro afsluitkosten, is nog nooit over gesproken. Daarna wordt het signaal weer geactiveerd. op een bijgevoegde brief staat ook nog een basispakket 1-1-2015 / 31-1-2015 15.95 euro Maar dit willen we helemaal niet…Het abonnement is volledig beeindigd per 17-12-2014! 3.5 maand na de oorspronkelijke beeindigings datum! Ik wil de openstaande posten van de maanden tot 17 dec. betalen en ook evt. de afsluitkosten maar dan houdt het ook op! De afdelingen van Canal Digitaal gaan langs elkaar heen…
Gewenste Oplossing:
als ik het verschuldigde bedrag volgens Canal Digitaal van 69.85 euro overmaak ( 85.80 minus 15.95 basispakket) ik ook verder van Canal Digitaal geen post meer krijg dat ik ook voor het volgende jaar weer moet betalen omdat het abonnement per 17-12-2014 is beeindigd. Dan is ook alles afgesloten!
