Klacht: opzegging niet mogelijk?

shuijs op 28 juni 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 30-06-2014 het volgende gestuurd: 'U omschrijft inderdaad een vervelende situatie. Bij een verhuizing kan het abonnement gewoon meegenomen worden en daarom is een verhuizing helaas niet direct een reden om het abonnement voortijdig te beeindigen....

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 juni 2014

Een klant van Canaldigitaal heeft geprobeerd zijn abonnement op te zeggen na een verhuizing, maar stuitte op problemen vanwege een lopend tweejarig contract. Ondanks de situatie, waarbij er al een ander abonnement op het nieuwe adres is, was het niet mogelijk om tot een regeling te komen met het bedrijf. De klant voelt zich gedwongen om nog 1,5 jaar te betalen zonder gebruik te maken van de dienst.

Mijn Klacht:

Graag wilde ik mijn abonnement bij Canaal Digitaal opzeggen omdat ik verhuisd ben naar mijn moeder (die ook een abonnement heeft bij Canaal digitaal). Het is echter niet mogelijk om op te zeggen omdat ik een 2 jarig(?) Abonnement heb. Ik ben inmiddels dus verhuisd, de schotel hangt nog op het oude adres en we hebben in principe 2 abonnementen op het huidige woonadres. Met canaal digitaal was niets aan te vangen. Ze willen gewoon nog 1.5 jaar geld vangen. Totaal geen regeling te treffen met deze gasten.

Gewenste Oplossing:

Als het abonnement opgezegd kan worden zonder idiote voorwaarden (bijv 1.5jaar abbo volledig afkopen)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 09 juli 2014 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 30-06-2014 het volgende gestuurd:

'U omschrijft inderdaad een vervelende situatie.
Bij een verhuizing kan het abonnement gewoon meegenomen worden en daarom is een verhuizing helaas niet direct een reden om het abonnement voortijdig te beeindigen.
Wij kunnen u echter wel aanbieden om de kaarten op 1 naam te laten zetten en ze te koppelen (als de abonnementen het toelaten) met een extra laag bedrag.
Mocht u hier interesse in hebben dan ontvangen wij graag de betreffende abonneenummers.
Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.'

Hierna hebben wij helaas geen reactie van u mogen vernemen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij deze uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie