Mijn Klacht:
Wij zijn verhuisd naar een ver buitenland. Canal Digtaal accepteert dat we daar geen signal kunnen ontvangen, dus dat we per onmiddelijk op kunnen zeggen. Aanmelden kan per telefoon/mail/on-line formulier/etc. Maar wat zegt het call center: Opzeggen alleen per post. Een bewust protocol om het moeilijk te maken voor de klant.
Natuurlijk staat dat allemaal niet op de site.
Ik zoek een e-mail adres om mijn opzegging bij te kunnen doen.
In mijn gesprek geef ik aan dat ik hier een klacht van wil maken. Zegt de callcenter mevrouw: “Dat kan, u stuurt een brief naar postbus.” Weer dat ontmoediginsprotocol!
Canal Digitaal, ik was van Ziggo naar jullie overgestapt omdat ze klantonvriendelijk zijn. Die goodwill ben je nu wel kwijt.
Gewenste Oplossing:
Voor mij: Opzegging via e-mail in te dienen.
Algemeen: Opzegging moet kunnen op dezelfde manieren als inschrijven.
