Mijn Klacht:

Wij hebben Bij Canaldigitaal vorige maand een contract afgesloten Wij willen graag snel internet en hebben daarom gekozen voor 50MB internet.(alles in 1 pakket). De Monteur was al snel beschikbaar maar geeft aan dat er helemaal geen snel internet geleverd kan worden, hooguit 15 mb! (maar wij moeten dus wel de volle prijs betalen voor 50m !)
De monteur geeft aan dat wij maar contact op moeten nemen met het service centrum en is daarna vertrokken. Daarna direct het service centrum gebeld om het contract te ontbinden. (tenslotte zijn de 7 bedenktermijn nog niet om en de overeenkomst wordt niet nagekomen: wij ontvangen bij lange na geen 50MB)
Het service centrum geeft aan dat het geen probleem is en het contract wordt direct opgezegd. Zij zouden zsm een retourdoos sturen waarin alles retour kan, de modem wordt genulleerd.
Een paar dagen later ontvangen wij van CanalDigitaal een brief: het contract is opgezegd per 2016! en een pakket erbij: de modem! Wij hebben hierna weer contact opgenomen met het service centrum en na minstens 10 keer het verhaal opnieuw te hebben gedaan bij verschillende afdelingen komen wij niet verder! De ene afdeling geeft aan dat het wordt opgelost en de andere afdeling die wij gesproken hebben geeft aan dat het contract niet is opgezegd omdat wij de schotel (die niet goed is aangesloten) in ontvangst hebben genomen!
Daarna weer een andere afdeling gesproken bij Canal Digitaal en de situatie besproken, ze gaven aan het nu definitief op te lossen en een brief toe te sturen met bevestiging dat het contract is opgeheven en dat er een retourdoos onderweg is.
Een week na het gesprek hebben wij nog steeds geen bericht of doos onvangen. Wij hebben op tijd aangegeven dat wij niet tevreden waren en hebben op tijd de overeenkomst stopgezet!

Gewenste Oplossing:

(nogmaals) stopzetten contract (schriftelijke bevestiging) en spullen retour nemen