Klacht: Opname e.d.

annekemennink op 11 december 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, We hebben u op 15-12-2014 het volgende gestuurd: 'Vervelend om te lezen dat u storingen ervaart. Wij hebben uw klacht via Facebook ontvangen en beantwoord. Voor deze klacht kunt u contact opnemen met onze telefonische helpdesk via 0900-9323, daar...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 11 december 2014

Na twee jaar gebruik van Canal Digitaal heeft de klager voortdurend problemen ervaren met de opnamefunctie van het kastje, dat sinds twee weken niet meer goed functioneert. Daarnaast heeft de klager problemen met het terugkrijgen van kosten voor telefoongesprekken, ondanks toezeggingen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Wij hebben nu 2 jaar canal digital. Nog nooit is er een dag geweest zonder klachten. Nu heb ik er genoeg van, al weer zo’n2 weken neemt het kastje niet op, of het neemt 1 minuut op en de laatste dagen neemt hij alleen maar op zonder geluid! Bellen kost handen vol geld wat ik al eerder heb gehad, ze zeggen dat je het terug krijgt maar ondanks de gestuurde brief met gegevens hebben ze dit nooit terug betaald, zo’n 18 euro!

Gewenste Oplossing:

Graag nu naar 2 jaar een kastje wat het eens fatsoenlijk doet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 23 december 2014 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

We hebben u op 15-12-2014 het volgende gestuurd:
'Vervelend om te lezen dat u storingen ervaart.
Wij hebben uw klacht via Facebook ontvangen en beantwoord.
Voor deze klacht kunt u contact opnemen met onze telefonische helpdesk via 0900-9323, daar een uitgebreide storingsanalyse nodig is om tot een oplossing te komen.
Onze medewerkers staan u graag te woord van 09:00 tot 21:00 op werkdagen en zaterdagen. '

Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie