Mijn Klacht:
Na responderwijziging op 22-05-2024 konden we halverwege de vakantie geen zenders meer ontvangen van CanalDigitaal. Na telefonisch contact uit Spanje, werden ons verteld dat een schoteludate nodig was (kregen telefoonnummer van schotelservice) , echter onze schotel vond Astra 23,5 en de ontvangst en kwaliteit waren hoog. Na 4 weken knoeien, wijzigen schotelkop en opnieuw inladen zenders, geen verandering. Bij thuiskomst op 03-07-2024 Canal Digitaal weer gebeld met de mededeling dat we wilden opzeggen met terugwerkende kracht vanaf 22-05-2024. Echter we kregen een maand opzegtermijn (na 20 jaar trouwe klant) met de mededeling dat dat de regels waren. Op 17-07-2024 kwamen we er achter (via AROB Antennebouw) dat niet onze schotel, maar onze oude CI module sinds 22-05-2024 niet meer ondersteund werd door Canal Digitaal. Na aankoop van een nieuwe CI-module (62 euro) werkte onze schotel en tv weer perfect. Na nogmaals een chat met Canaal Digitaal (mailen kun je als particulier niet) en een brief (in samenwerking met consumentenbond) bleven ze stug volhouden dat het een maand opzegtermijn zou blijven. Waardeloze service dus
Gewenste Oplossing:
Ontbinden abonnement vanaf 22-05-2024 vanwege een wijziging in ons abonnement door Canal Digitaal (het niet meer ondersteunen van de oude CI-module), waarvan wij niet op de hoogte waren en ook niet na telefonisch contact op 27-05-2024 en 03-07-2024 op de hoogte waren gesteld.
(10)
