Klacht over Canaldigitaal: Onduidelijke factur…

Mijn Klacht:

Sinds februari heb ik een ander abonnement. Met deze wijziging kwamen ook de onduidelijke facturen. Er werd dubbel gefactureerd en er werd geen korting berekend. Er is ook niet in te zien welk abonnement ik heb en hoeveel deze kost.

Er werd o.a. Alles-in-1 en Entertainment HD gefactureerd terwijl Entertainment HD een onderdeel is van Alles-in-1.

De laatste maanden heb ik na de incasso moeten bellen. Nu probeer ik het op deze manier.

Gewenste Oplossing:

Ik heb een overzicht gemaakt waarin ik de posten die op de facturen zijn aangegeven wegzet tegen de kosten die ik had moeten betalen.

Hier komt uit dat er € 159,90 teveel is geïncasseerd. Dit bedrag wil ik per direct terug.

Ook heb ik daarnaast recht op €25 korting voor de maand juli.

Daarna betaal ik maandelijks €29,95 voor Entertainment HD en €25 voor internet en bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 06 juni 2014 om 08:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Na een berekening hebben we een tegoed op uw account gezet. U heeft verzocht om dit bedrag terug te laten storten op uw rekening.
We hebben dit doorgegeven aan de financiele afdeling en u kunt het bedrag binnen vier tot zes weken terug verwachten.

We hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

MartijnLuimes

Heeft op 07 juni 2014 om 09:25 geantwoord

Dit is de oplossing die ik heb gevraagd, dus ik kan het hier volledig mee eens zijn. Ik kan de klacht alleen als opgelost zien als het bedrag ook daadwerkelijk op mijn rekening is bijgeschreven. Zodra dat het geval is, zal ik de klacht afsluiten.

Klacht: Onduidelijke facturen beloofde korting niet berekenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1