Mijn Klacht:
Op donderdag 8 mei j.l. werd ik telefonisch benaderd door Canal Digital.
Als trouwe klant , kon ik gebruik maken van het aanbod h.d. te gaan kijken met de nieuwe receiver sat 801. Er veranderde verder niets,maar ik zou in de toekomst slechtere ontvangst krijgen omdat de h.d. zenders naar een andere satelliet zouden “verhuizen” Ik heb een dubbele lnb dat kon ook heel goed bij de ontvanger. Afgesproken dat de desbetreffende dame de volgende dag terug zou bellen. De volgende dag belde de dame terug. Ik dacht dat ik de ontvanger zou ontvangen, en mijn huidige abonnement (alleen vrije zenders) zou behouden. Nee, dat was een misverstand ik moest het abonnement van 9,95 nemen. Akkoord gegaan.
Afgelopen vrijdag heb ik pakket mogen ontvangen. Zaterdag geprobeerd te installeren. Ik liep al gelijk tegen het eerste probleem aan. Door mijn dubbele lnb heb ik twee kabels. Op de ontvanger kan ik slechts een aansluiten. De “hoofdkabel” aangesloten op de sat801. Geen ontvangst. Boekje gelezen en bleek dat ik de schotel moest uitrichten op 23,5 graad (niets hierover gezegd tijdens de telefoongesprekken). Platte dak op met de app satfinder pro (aanbevolen op de site van canal dig)de schotel uitgericht .echter niveau en ontvangst zaten onder de 20. De t.v. zenders konden daardoor niet ingeladen worden. Verder uitgericht, echter geen resultaat. Na vele vruchteloze pogingen later, de klantenservice gebeld. Als klant moet je voor de service 15 eurocent perminuut betalen naast je eigen starttarief en lokale tarieven. Na een heel menu door gelopen te hebben,moest ik uiteindelijk mijn smartkaartnummer intoetsen. Nadat ik dat gedaan had,kreeg ik de mededeling dat ik een ander telefoonnummer moest intikken. Keurige service de klant wordt niet aan het lijntje gehouden door het dure nummer van 15 eurocent per minuut. Ik was wel heel erg naief. Ik kreeg te horen dat het volgende nummer naast het starttarief en lokaaltarief 1,30 euro per minuut kostte. Dit weiger ik om als klant die iets afneemt bij canal digital te betalen. Er hoort ook een stukje service/ondersteuning/begeleiding bij en niet voor dat schandalige bedrag.
De oude ontvanger geprobeerd aan te sluiten, dit lukte echter ook niet meer. Tot slot een mailtje gestuurd naar de klantenservice via een klachten naar Canal Digital. Meestal krijg je, bij de meeste leveranciers, als automatisch antwoord dat je klacht in ontvangst is genomen en dat er binnen korte(2,3 dagen gereageerd zal worden). Echter geen automatisch antwoord.
Nu, aan het eind van het enerverende weekend, hebben wij hier thuis geen ontvangst van de beide ontvangers (mogelijk dat de smartcard van de oude ontvanger geblokkeerd is door can. dig.?) Ik las op de site dat er bij nieuwe apparatuur de installatie inbegrepen is. Ik heb het gevoel dat ik iets goeds had, maar door in te gaan op het aanbod nu er veel slechter en veel duurder uit ben. Kortom als ik dit allemaal van te voren had geweten, was ik niet op het aanbod ingegaan.
In de mail heb ik ook gemeld dat ik verwacht van canal digital dat ze met oplossing komen. Ik heb het recht om het pakket te retourneren binnen 5 dagen. Maar zo snel zal er geen oplossing komen. Daarnaast heb ik gemaild dat ik de komende week niet aanwezig ben. Graag zou ik ook willen weten hoe ik pakket moet retourneren.
j.mol
Gewenste Oplossing:
Canal digital gaat voor service aan zijn klanten geen 1.30 euro per minuut vragen (minimaal).
In mijn geval mag of het pakket geretourneerd worden op kosten van canal digital en het contract ontbonden worden.
Of canal digital komt de apparatuur gratis installeren.
