niet normaal,dat er zolang aan de telefoon gehangen moet worden.

Question

bij deze laten wij u weten,dat we da gedoe onderhand beu zijn!.
we hebben zo vaak gebeld,en dan met die muziek maar gewacht.vaak bijna een half uur! is dat normaal?wat te denken van de kosten!.
we zijn niet tevreden hoe alles gaat,met de aansluiting.er worden hier rekeningen ontvangen,die niet van toepassing zijn .We hebben naar electro world van den broek gebeld.die zijn gekomen,maar konden het ook niet vinden wat er aan de hand was,KOSTEN…15 EURO!
ze vertelden dat dat voor jullie was,om dat te veranderen …dus monteur…
Maar nee,komt geen monteur,.Is dit een eenmansbedrijf of zo?
of snappen ze het niet?
geen wonder dat er velen teruggaan naar upc.

Canaldigitaal · Accepted Answer

Beste,

Wij hebben u op 20-06-2014 het volgende gestuurd:

' We zien dat u inmiddels contact heeft gehad met de klantenservice van onze internet en bellen afdeling. Zij geven aan dat de firmware in uw kastje niet juist is dat zal automatisch in orde worden gemaakt.
Wij willen u dan ook graag verzoeken om uw geduld.

U geeft aan zelf een externe monteur ingeschakeld te hebben dat deze hier kosten voor in rekening heeft gebracht. Helaas kunnen wij de kosten hiervoor niet vergoeden.
Tot slot wilt u graag de telefoonkosten terug ontvangen. 
Indien u ons (een kopie van) een gespecificeerde telefoonrekening kunt overleggen waaruit blijkt hoeveel de telefoongesprekken met CanalDigitaal gemaakt naar ons servicenummer 0900-9323 u hebben gekoste, zijn wij bereid deze kosten te vergoeden.'

Hierna hebben wij helaas geen reactie meer van u mogen ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u de telefoonnota nog op willen sturen dan kan dit uiteraard. 

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Klacht: niet normaal,dat er zolang aan de telefoon gehangen moet worden.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Canaldigitaal

Geboden Oplossing:

Klacht: niet normaal,dat er zolang aan de telefoon gehangen moet worden.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1