Mijn Klacht:
Woensdag 1 februari heb ik via de site van CD een alles-in-1 pakket basis afgesloten. Direct een afspraak gemaakt voor een monteur die vrijdagmiddag zou komen. Omdat ik nog een uitgerichte schotel had staan die niet in gebruik was, was het voor de monteur een fluitje van een cent om de boel aan te sluiten. Later ging ik de ontvanger nader bekijken en het viel me op dat het een andere was dan op het fotootje op de site stond. Ik bleek een oud model te hebben. Ik heb op maandag direct gebeld met CD met de vraag waarom ik een oud model had gekregen bij mijn alles in 1 pakket. De medewerker gaf toe dat het een fout was en maakte een afspraak om de ontvanger om te ruilen. Donderdagavond tussen 6 en 9. Ik heb me gehaast om om 6 uur thuis te zijn en heb de hele avond met ontkoppelde ontvanger zitten wachten maar niemand kwam opdagen. In de dagen daarvoor was wel het internet en bellen modem binnen gekomen en aangezien ik het verhaal over nummerbehoud etc erg onduidelijk vond ben ik gaan googlen naar meer informatie. Tot mijn verbazing kom ik op een CD pagina waar staat: digitenne kijkers opgelet. Bestel nu digitale televisie van CanalDigitaal en ontvang 150 euro retour! http://www.canaldigitaal.nl/digitenne/alles-in-1.html
Ik ben weer teruggegaan naar de homepage van CD om te zien hoe het kon dat ik deze aanbieding niet eerder gezien had, maar wat ik ook probeerde en op welke link ik ook klikte, de pagina was niet benaderbaar.
Aangezien het nog binnen de afkoelingsperiode was heb ik CD een mail gestuurd dat ik daar ook voor in aanmerking wil komen maar tot vrijdagavond laat geen enkele reactie. De enige reactie nu is dat men meer tijd nodig heeft om mijn vraag te beantwoorden. Omdat er op donderdag niemand langsgeweest was en ik dus voor Jan met de korte achternaam had zitten wachten heb ik vrijdagochtend gebeld met de klantenservice. Er was een planningsfout gemaakt en er was iemand in de ochtend aan de deur geweest aldus de medewerker. Er is een nieuwe afspraak gemaakt en dat kon niet eerder dan volgende week woensdag volgens de medewerker. Deze keer kreeg ik keurig een bevestigingsmail van de omruil terwijl ik die vorige keer niet kreeg dus eerlijk gezegd vraag ik me af of er uberhaupt wel iemand aan de deur is geweest. Omdat ik toch de klantenservice aan de lijn had heb ik gelijk nog een keer gevraagd over de digitennekijkers aanbieding. De medewerker had geen idee waar ik het over had en ging overleggen. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik dan maar die link had moeten gebruiken om abonnee te worden en nu had ik pech. Waarop ik zei dat ik in dat geval er serieus over nadacht om mijn abonnement op te zeggen. Ik werd weer in de wacht gezet en bleek doorverbonden te zijn met iemand die opzeggingen in behandeling neemt. Heel bijzonder om zonder blikken of blozen aan de kant gezet te worden. Ik heb nogmaals de situatie uitgelegd en ik kreeg te horen dat ze gingen zorgen dat de pagina waar ik het over had wel bereikbaar was via de homepage van de site (leuk voor andere mensen maar wat heb ik daaraan?) en dat ik niet meer kon opzeggen omdat de aanvraagdatum 1 februari was en dat de afkoelingsperiode op die dag begon en niet op de dag dat ik werd aangesloten. Dat kan toch niet waar zijn! Als je iets koopt op internet dan gaat de afkoelingsperiode in op het moment dat je het produkt in huis hebt, niet de dag dat je het bestelt. Ik kan niet begrijpen dat een bedrijf op zo’n manier met klanten om gaat. Er werd geen enkel begrip opgebracht voor de situatie en de slechte ervaringen waarmij mijn abonnement al begon. Ik heb bijna een uur aan de telefoon gezeten a 15 cent per minuut en ben nu met een kluitje in het riet gestuurd. Ik moest maar een klachtenbrief schrijven naar de klantenservice (daar sprak ik toch mee??) en die zouden kunnen kijken of er compensatie mogelijk was of niet. Ik voel me aan alle kanten bedonderd. Eerst door de ontvanger, wat een oud model is en het is dat ik er zelf het eea van weet maar anders was die ook door mn neus geboord, dan door een afspraak waar niemand komt opdagen en dan nog eens 90 euro die ik misloop omdat CD de pagina niet goed doorgelinkt heeft op hun site. Ohja en het telefoon gesprek wat ook al zo’n 8 euro gekost heeft. Ik heb allemaal screenshots gemaakt van wat er op de site te vinden is en van de site waarop de andere aanbieding staat. Jammer dat ik die niet kan meesturen.
Gewenste Oplossing:
Naar mijn idee kunnen we heel ingewikkeld gaan doen met rechtsbijstandverzekeringen, de consumentenbond en programma's als radar, maar CD zou natuurlijk ook op de eerste plaats hun excuses kunnen aanbieden, wat tot op heden nog niet gebeurd is, en daarnaast niet zo moeilijk doen en mij alsnog de aanbieding geven die ze aanbieden aan digitennekijkers op http://www.canaldigitaal.nl/digitenne/alles-in-1.html
Het is niet mijn schuld dat de aanbieding niet te vinden was op de site en ik er daarom geen gebruik van heb gemaakt. Dat de afkoelingsperiode ingaat op het moment dat ik me aanmeld als klant vind ik al onzinnig, maar ik heb binnen die periode aan de bel getrokken bij CD. Dat zij hierop niet direct reageren komt hun natuurlijk ook erg goed uit. Nu ben ik dus te laat. De oplossing waarmee ik tevreden ben is het omzetten van het aanbiedingsabonnement (technisch is er geen enkel verschil, alleen een administratieve handeling). De kosten die ik heb moeten maken om de klantenservice te bereiken en de uren dat ik tevergeefs heb zitten wachten zal ik dan laten zitten.
