T H Avoorn op 12 juni 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben u op 13-06-2014 het volgende gestuurd: 'We zien dat u in september 2013 inderdaad contact heeft gezocht met onze klantenservice voor het opzeggen van uw abonnement. Echter, zien wij in het systeem dat u akkoord bent gegaan...
Een klant heeft zijn lidmaatschap bij Canaldigitaal voor oktober 2013 opgezegd vanwege een verhuizing naar een kabelgebied, maar ontving toch een afschrijving. Na het terughalen van het bedrag en contact met het bedrijf, ontving de klant geen reactie en kreeg later een brief van de nieuwe bewoners. De klant is inmiddels aangesloten bij Ziggo en wil geen dubbele kosten betalen.
heb het lid maatschap al voor oktober 2013 opgezegd ivm verhuizing naar een kabel gebied. werd toch weer afgeschreven . dat heb ik teruggehaald.daarna kontaktopgenomen met canal digital . geen antwoord gekregen. tot de brief die ik nu via de nieuwe bewoners kreeg.ben nu aangesloten bij ziggo. en betaal zeker niet dubbel.
groet Anny Voorn.
a. u. b . de rekening teniet verklaren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juni 2014 om 10:47 geantwoord
Beste,
Wij hebben u op 13-06-2014 het volgende gestuurd:
'We zien dat u in september 2013 inderdaad contact heeft gezocht met onze klantenservice voor het opzeggen van uw abonnement.
Echter, zien wij in het systeem dat u akkoord bent gegaan met een korting van €40,- als u uw abonnement nog niet op zou zeggen.
Om die reden hebben wij toen het abonnement nog niet laten beeindigen.
Nu heeft u eind maart 2014 alsnog een brief gestuurd met een opzegging en deze is dan ook verwerkt met een maand opzegtermijn per 28-04-2014. Omdat er tot die datum nog abonnementsgelden open staan, sturen wij u dan ook betalingsherinneringen en bent u inmiddels zelfs afgesloten en hebben wij afsluitkosten van €16,- in rekening gebracht.
Het huidige openstaande bedrag is €40,60 en wij willen u verzoeken om bedrag te voldoen.'
Hierna hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij dit uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
