PBWWammes op 04 juli 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Hartelijk dank voor uw bericht met uitleg. Het lijkt er toch op dat de uitrichting van uw Duo LNB niet optimaal is. Dit merken wij aan het feit dat er meerdere zenders storen van dezelfde frequentie. Ned 1HD en...
Een klant van Canaldigitaal ervaart ernstige storingen bij het ontvangen van het Veronica kanaal op schotel, terwijl andere zenders normaal functioneren. De klacht is inmiddels opgelost.
Alleen kanaal 8 met de zender Veronica geeft zoveel storing dat kijken onmogelijk is. Alle andere zender werken normaal
Als ik per e-mail deze klacht bij Canaal Digitaal zou kunnen indienen en antwoord zou krijgen met uiteraard een oplossing dan ben ik tevreden.
Bellen helpt niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juli 2014 om 09:45 geantwoord
Beste,
Hartelijk dank voor uw bericht met uitleg.
Het lijkt er toch op dat de uitrichting van uw Duo LNB niet optimaal is. Dit merken wij aan het feit dat er meerdere zenders storen van dezelfde frequentie.
Ned 1HD en Ned 3HD zenden namelijk net als Veronica uit op Astra 3 frequentie 12.187.
U kunt in dit geval contact opnemen met onze telefonische klantenservice om een aanvraag te doen voor een bezoek van een servicemonteur.
U kunt onze klantenservice bereiken op werkdagen van 09:00 tot 21:00 via het nummer 0900-9323.
Het spijt ons dat wij geen direct antwoord/oplossing voor u hebben, maar wij vertrouwen erop dat de her-uitrichting van uw schotel of Duo LNB moet leiden tot de oplossing.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
