C.Simon op 08 juli 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Na e-mail contact hebben wij u op 14-07-2014 het laatste bericht gestuurd: 'U geeft aan dat u de CanalDigitaal zenders niet kunt vinden en dat zenders zoals RTL8 en Veronica niet op de Astra1 te zien zijn. Veronica en...
Een gebruiker van Canal Digitaal ondervond problemen met het ontvangen van de zenders RTL 4, 5, 6, 7, Net5 en SBS6 op zijn Philips DSR 2210. Hoewel deze zenders zichtbaar waren bij het inladen van de zenderlijst, ontbrak het aan beeld. Na het afsluiten van een Recreatie abonnement tijdens zijn vakantie in Frankrijk, vroeg hij om hulp bij het oplossen van dit probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Via mijn Philips DSR 2210 krijg ik bij het inladen van de zenderlijst van Canal Digital geen RTL4,5,6,7, Net5 of SBS6 te zien. Laad ik alle zenders in dan zijn ze wel te zien maar krijg ik geen beeld te zien. Ik heb een week geleden een Recreatie abonnement afgesloten tijdens mijn vakantie in Frankrijk. De zenders Ned.1,2 en 3 ontvang ik wel weer. Hoe krijg ik beeld
Als de beloofde zenders te zien zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juli 2014 om 11:50 geantwoord
Beste,
Na e-mail contact hebben wij u op 14-07-2014 het laatste bericht gestuurd:
'U geeft aan dat u de CanalDigitaal zenders niet kunt vinden en dat zenders zoals RTL8 en Veronica niet op de Astra1 te zien zijn.
Veronica en RTL8 zijn inderdaad ook niet te ontvangen via de Astra1, deze worden uitgezonden via de Astra 3.
Heeft u wel een Duo LNB?'
Hierop hebben wij helaas geen antwoord ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij deze uiteraard graag of u kunt bellen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (€1 per gesprek + gesprekskosten).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
