Mijn Klacht:
Al jaren een trouwe klant van C.D.
Op mijn vakantie kon ik met geen mogelijkheid Veronica en rtl8 ontvangen.Waar ik de schotel ook plaatste het lukte niet.
De tuner werkt prima.
Gewenste Oplossing:
als ze weer te ontvangen zijn.
Klacht: Geen ontvangst meer Veronica en RTL 8
Peterc op 07 juli 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 15 juli 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste, Wij hebben u op 08-07-2014 het volgende gestuurd per e-mail: 'Bedankt voor uw bericht. De zenders Veronica en RTL8 zijn inmiddels overgestapt naar een andere uitzendtechniek, waardoor deze met uw verouderde smartcard niet meer zijn te ontvangen. U zou...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 15 juli 2014 om 11:27 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
Wij hebben u op 08-07-2014 het volgende gestuurd per e-mail:
'Bedankt voor uw bericht.
De zenders Veronica en RTL8 zijn inmiddels overgestapt naar een andere uitzendtechniek, waardoor deze met uw verouderde smartcard niet meer zijn te ontvangen.
U zou wel weer beeld moeten krijgen met een nieuwe smartcard en waarschijnlijk ook een nieuwe ontvanger. Wij vermoeden dat uw huidige satellietontvanger de nieuwe smartcard niet ondersteunt.'
Hierna hebben wij geen bericht meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij de klacht.
Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
