Mijn Klacht:
Tot eind augustus hadden we een alles in 1 pakket van Canal digitaal. Een van de duurste. Omdat het internet zeer slecht performde hebben wij dat uit het pakket gehaald. Met de uitdrukkelijke mededeling dat de TV aansluiting moest blijven bestaan. En dat ging mis.
Sinds we het internet hebben overgezet hebben we ook geen TV en telefoon meer. Inmiddels heb ik 3 nieuwe decoders ontvangen, 2 TV’s in de woonkamer staan en geen enkele combinatie werkt. Er is geen signaal.
We hebben herhaaldelijk gebeld met de klantenservice en iedere keer beginnen we weer opnieuw. De gespreksnotities zijn zo slecht, of ontbreken, dat de probleemanalyse steeds opnieuw gedaan moet worden. En iedere agent denkt het te kunnen oplossen en iedere keer werkt het niet. Een monteur sturen kost 70 euro.
Wat echter wel lukt, is het incasseren van 70 euro per maand voor een TV dienst die niet werkt.
We hebben de dienst nu opgezegd, maar moeten klant blijven tot eind december. Dan heb ik maarliefst 5 maanden moeten betalen voor een dienst die niet geleverd wordt.
Toen ik daarover met Seth Visser belde van de klantenservice om de onredelijkheid daarvan aan te kaarten wist hij me te vertellen dat het mijn probleem is. Niet het zijne. Mijn TV zou niet werken, of mijn decoder, of wat dan ook. Canal Digitaal heeft geen probleem. Maar zoals eerder gezegd is dit al zo’n 15x uitgezocht en hebben we alles al uitgeprobeerd. Daar wilde Seth niet aan. Een manager heeft hij ook niet. “Het is uw probleem, niet het onze.”
Ik ben echt wanhopig. Hoe kan ik als klant fatsoenlijk behandeld worden? Ik weet niet meer tot wie ik me moet wenden. Ik vind het onredelijk om 70 euro te moeten betalen voor een dienst die niet geleverd wordt door een bedrijf dat me niet wil helpen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de TV aansluiting weer werkt en ik over de maanden augustus tot en met het moment van herstel van de dienst het betaalde geld voor de niet geleverde dienst terug krijg.
