Klacht: Geen internet voor 11 dagen

fmoreno67 op 07 juli 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor uw bericht met daarin het goede nieuws dat uw internet weer werkzaam is. Wij hebben op uw email gereageerd, en een compensatie aangeboden. Onze excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 7 juli 2014

Na vijf jaar tevreden gebruik van de TV-diensten van Canal Digitaal, besloot de klant over te stappen naar hun internetdienst. Na de afsluiting van de oude provider op 26 juni bleef het internet echter 11 dagen uit, ondanks herhaalde beloftes van het bedrijf. De klant ervoer een slechte service en voelde zich bedreigd met contractbreuk bij pogingen tot opzegging.

Mijn Klacht:

Het is niet te geloven, al 5 jaar trouwe afnemer van Canaal Digitaal TV diensten, Was altijd tevreden dus toen ik een aanbieding kreeg voor internet dacht ik ach waarom ook niet.
Na 3 maanden ging de overstap in, 26 juni werd ik van mijn ouwe provider afgesloten. NU 11 dagen verder nog steeds geen internet. Tig keer gebeld, van alles beloofd nog steeds geen internet. En je probeert op te zeggen wordt met contract breuk gedreigd terwijl ze nog geen dag internet hebben geleverd.
Ik heb nog nooit zo slecht service gehad, het is werkelijk niet te geloven.

Gewenste Oplossing:

Als ik van de Canaal digitaal internet af ben

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 05 augustus 2014 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor uw bericht met daarin het goede nieuws dat uw internet weer werkzaam is.
Wij hebben op uw email gereageerd, en een compensatie aangeboden.
Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie