1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

1 jaar geleden - Beste heer/mevrouw, U geeft aan dat u geen beeld heeft kunnen krijgen n.a.v. de transponderwijziging die heeft plaatsgevonden op 22 mei. Ook geeft u aan dat u voor € 300,- zou moeten uitgeven aan nieuw materiaal. U heeft hierover contact gehad met onze klantenservice en gevraagd om een coulance. Waarbij is aangegeven dat we dit niet kunnen compenseren. Uiteraard betreuren wij het ten zeerste dat u geen tv heeft kunnen kijken. Om die reden hebben wij besloten u een gratis maand Flex te geven. Aangezien er maar 1 maand Flex ingepland stond van 31-05 t/m 29-06. Vertrouwende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

1 jaar geleden - Haha, dan hebben we nog steeds geen beeld en we gaan ook niet investeren in nieuw materiaal. Dus gaan we hiermee NIET accoord. Mvg.

1 jaar geleden - Beste heer en mevrouw Taekema, We hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Zoals eerder besproken hadden we onze klanten eerder op de transponderwijziging attent kunnen maken. We begrijpen dat het niet fijn is als uitgerekend na de wijziging, de ondersteuning van jouw decoder is stopgezet. Van belang is echter dat de hardware up to date is. Periodiek is daar een investering voor nodig. Onze Cam 803 voor € 99,- zou een oplossing kunnen bieden. We hebben een nieuwe Op Vakantie Flex-periode voor je klaargezet dat de komende 12 maanden vrij inplanbaar is. Ongeacht de uitkomst van de beslissing willen we je toch bedanken voor het feit dat jullie lang klant bij ons zijn geweest. We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Bernd Webcareteam Canal Digitaal

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht