Mijn Klacht:
De ontvanger blijft in de boot modus hangen
Gewenste Oplossing:
als alles weer werkt zoals het moet
Klacht: Geen beeld.
Gemto op 26 oktober 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 5 november 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste, Wij hebben u op 27-10-2014 het volgende gestuurd: 'U geeft aan dat uw ontvanger niet meer opstart. Heeft u deze al eens spanningsloos gemaakt? Als u de ontvanger uitzet en de stroomkabel los haalt zal de ontvanger zich resetten...
Een klant van Canaldigitaal meldde dat de ontvanger vastzat in de bootmodus, waardoor er geen beeld beschikbaar was. Het probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 05 november 2014 om 10:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
Wij hebben u op 27-10-2014 het volgende gestuurd:
'U geeft aan dat uw ontvanger niet meer opstart.
Heeft u deze al eens spanningsloos gemaakt? Als u de ontvanger uitzet en de stroomkabel los haalt zal de ontvanger zich resetten wanneer u deze weer aanzet.
Als dit niet wil baten krijgt de ontvanger wellicht te weinig signaal binnen. Dit kan opstartproblemen veroorzaken. Het is dan aan te raden om de uitrichting van uw schotel en de bekabeling te controleren. Indien u dit zelf niet kunt, kan CanalDigitaal tegen kosten een monteur bij u langs sturen. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze telefonische klantenservice via 0900-9323. Onze medewerker aan de telefoon zal eerst een storingsanalyse met u doorlopen om het een en ander uit te sluiten. Als een monteur nodig is zal hij of zij die met u overleggen. '
Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij deze uiteraard graag of u kunt bellen met de telefonische klantenservice via 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
