Mijn Klacht:
Ik had een HD ontvanger online besteld bij de webshop van Canal Digitaal op 11 april 2014 en direct betaald via Ideal. Door omstandigheden moest ik hem direct daarna annuleren en dat deed ik per email op de site. Hieronder is de conversatie die sindsdien aan de gang is om mijn geld terug geboekt te krijgen.
Op 14 april 2014 13:45 schreef CanalDigitaal vraag&antwoord
Geachte mevrouw,
Hartelijk dank voor uw email.
In uw email geeft u aan een HD ontvanger te hebben besteld in onze webshop, maar dat u deze wilt laten annuleren.
Uit onze administratie blijkt dat uw bestelling reeds aan u verzonden is. Wij adviseren u dan ook de levering te weigeren wanneer deze bij u word aangeboden.
Nadat de zending bij ons retour is gekomen kunnen wij uw annulering dan in orde maken, waarna u uiteraard uw aankoop bedrag retour krijgt.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice CanalDigitaal
——-
Op 15-4-2014 om 16:56:37 schreef ik:
Geachte meneer, mevrouw van klantenservice,
Pas velen uren nadat u uw email schreef kreeg ik de email dat de zending verzonden zou worden.
Vandaag kwam die aan. Zoals u adviseerde heb ik de HD ontvanger geweigerd. Ik hoop snel het geld terug te ontvangen op mijn rekening.
Met vriendelijke groet
——–
Op 16 april 2014 12:32 schreef CanalDigitaal vraag&antwoord
Geachte mevrouw ‘
U hebt op 15-4-2014 om 16:56:37 gereageerd op onze e-mail.
Ons antwoord op uw reactie is:
Hartelijk dank voor uw email.
U heeft een vraag over uw bestelling.
U heeft op 15 april zending 3SWQNF009203026 geweigerd aan de deur. Op 16 april is hij retour gekomen. Helaas duurt het gemiddeld 4 tot 6 weken voor het bedrag wordt retour gestort op rekening.
Wij hopen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice CanalDigitaal
—–
Op 11 juni 2014 (7 weken later) schrijf ik:
Geachte meneer, mevrouw,
Op 16 april werd mij door u medegedeeld via email (zie hierbij) dat
de terugstorting van het bedrag van de HD ontvanger waarvoor 158.95
Euro was betaald 4 tot 6 weken zou duren. Er zijn inmiddels meer dan 7 weken verstreken en het bedrag is nog niet op de bankrekening
verschenen. Kunt u ervoor zorgen dat het nu zo snel mogelijk
overgemaakt wordt?
Hartelijk dank
Met vriendelijke groet,
——–
Op 11 juni 2014 13:45 schreef CanalDigitaal vraag&antwoord
:
Geachte mevrouw ,
U hebt op 8-6-2014 om 19:52:19 gereageerd op onze e-mail.
Ons antwoord op uw reactie is:
Hartelijk dank voor uw email.
Er is iets mis gegaan met het terugstorten van het bedrag.
De reden dat wij het nog niet hebben kunnen terugstorten is het ontbreken van het rekeningnummer bij de order. Wij verzoeken u het rekeningnummer door te geven, zodat wij het bedrag terug kunnen storten.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben , dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 09.00 tot 21.00 uur op het telefoonnummer: 0900 – 9323 (€ 0,15 pm)Vanuit het buitenland kunt u ons bereiken op: +31 35 646 68 84 (uw nummerherkenning dient hiervoor aan te staan).
Met vriendelijke groet,
Klantenservice CanalDigitaal
——-
1 dag later – Op 12 juni 2014 10:26 schrijf ik (Noot: Ik heb nu even rek nr. en naam veranderd XXX):
Geachte meneer/mevrouw van CanalDigitaal,
Het rekeningnummer is NLXXXXXXX t.n.v. Mevrouw XXXXXXXXX
voor terugstoring bedrag van aan de deur geweigerde HD ontvanger
waarvoor eerder 158,95 werd overgemaakt.
Het ordernummer was 2115861.
Ik kijk de terugstorting tegenmoet.
Met vriendelijke groet,
——-
Op 14 juni 2014 12:37 schreef CanalDigitaal vraag&antwoord
Geachte mevrouw,
U hebt op 12-6-2014 om 10:43:45 gereageerd op onze e-mail.
Ons antwoord op uw reactie is:
Bedankt voor uw mail.
In uw mail geeft u ons de juiste gegeven voor het terugstorten van uw bedrag.
Graag willen wij u bedanken voor uw informatie. Hierop hebben wij een melding gedaan naar onze financiële afdeling dat dit bedrag zo snel mogelijk terug gestort dient te worden. Echter kan dit opnieuw een aantal weken in beslag nemen. Onze excuses hiervoor.
Wij hopen u hierbij voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice CanalDigitaal
——
5 weken later op 19 Juli 2014 schrijf ik:
Geachte meneer, mevrouw van Canal Digitaal,
Op 14 juni zei u dat het bedrag (zie email conversatie hieronder)
overgemaakt zou worden binnen “een aantal weken”. Ondertussen zijn er 5 weken verstreken en het bedrag is nog steeds niet op mijn
bankrekening verschenen. Hoeveel weken bedoelt u met “een aantal
weken” ? Ofwel wanneer wordt het geld eindelijk door u overgemaakt?
Met vriendelijke groet,
—————–
Gewenste Oplossing:
Ik bestel veel online en heb dit almaar niet terugsturen van geld nog nooit meegemaakt. Meer dan 3 maanden is te veel!.
Wat ik nu wil is het bedrag VANDAAG teruggestort krijgen op mijn rekening! van de webshop van Canaldigitaal voor de op 15 april aan de deur geweigerde HD ontvanger waarvoor 158,95 werd overgemaakt.
Het ordernummer was 2115861.
