Terug

Klacht: Canal Digital frustreert opzegging 2e Extra Kaart

Fred Gebhard op 07 juli 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij begrijpen dat u niet eens bent de prijswijziging. Helaas kunnen wij u niet via deze weg van dienst zijn hiermee en willen wij u toch doorverwijzen naar de telefonische klantenservice 0900-9323, wellicht kunt u het op een later...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 7 juli 2014

Een klant van Canal Digital ervaart frustraties bij het opzeggen van de 2e Extra Kaart, die in prijs is verhoogd zonder dat de klant behoefte heeft aan de extra zenders. Ondanks meerdere e-mails en telefoontjes naar de klantenservice, ontvangt de klant geen reactie en wordt er telkens doorverbonden naar een afdeling waar de telefoon niet wordt beantwoord. Uiteindelijk wordt de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Na info e-mail van Canal Digital, dat mijn 2e Extra Kaart van 1.50 naar 4.50 euro gaat met 18 extra zenders erbij (waar ik absoluut geen behoefte aan heb) Heb ik 3 x ge-e-maild en 3 x gebeld 09009323 om op te zeggen. Op e-mail geen reactie.
Bellen wordt men doorverbonden naar afdeling “”Opzeggingen”” en daar gaat de telefoon over en na 10 min. geef ik de moed op.
Weer bellen en zegt men het is een technische storing, want u wordt direct geholpen. Zelfde verhaal verder 10 min. enz….

Gewenste Oplossing:

Canal Digital moet mijn abonnement van de 2e Extra Kaart beëindigen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Canaldigitaal

Heeft op 07 juli 2014 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij begrijpen dat u niet eens bent de prijswijziging.
Helaas kunnen wij u niet via deze weg van dienst zijn hiermee en willen wij u toch doorverwijzen naar de telefonische klantenservice 0900-9323, wellicht kunt u het op een later tijdstip nogmaals proberen.

Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Fred Gebhard

Heeft op 07 juli 2014 om 12:57 geantwoord

Dit is geen oplossing van het Team CanalDigital!!
Ze verwijzen mij weer naar klanten ""service"" Ja service tussen aanhalingstekens. 09009323 helpt je niet om het 2e kaart abonnement te beëindigen. Hoeveel keer moet ik nog bellen om steeds 10 minuten en 2,50 euro te verbellen??

Alle klachten die gemeld zijn door Fred Gebhard
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het