Mijn Klacht:

September 2011 een alles in 1 pakket aangevraagd,vervolgens is er een postcodecheck gedaan waarop gezegd werd dat het geen probleem zou zijn om het bestelde te instaleren. op 11-10-2011 is er een monteur geweest voor de aansluiting van de schotel.
Vervolgens heb ik veelvuldig contact met de klantenservice gehad over wat er allemaal fout ging met het (niet) instaleren van internet en bellen, elke keer als ik belde werd alles weer doorgenomen en beloofd dat het modem opgestuurd werd of dat het al opgestuurd was. na weken van bellen met mijn mobiel (het kost handen vol geld) kwam ik geen stap verder. U schrijft in uw mail dat canal digitaal
dit niet kon leveren. Vervolgens is internet en telefoon na het zoveelste telefoontje en diverse loze beloftes geannuleerd. Na telefonisch contact te hebben gehad is het 2 keer voorgekomen dat ik geen beeld meer had en weer moest bellen om de smartcard te activeren.

Nu er 2 van de 3 onderdelen van het alles in 1 pakket door canal digitaal niet te leveren zijn,
is er geen sprake meer van een alles in 1 pakket maar afname van 1 onderdeel nl tv.
Ik heb herhaaldelijk aan de medewerkers gevraagd of ik nu alleen tv had met een contractduur van 1 jaar. ook heb ik gevraagd om een nieuwe overeenkomst.dit werd telkens beloofd en vervolgens gebeurde er weer niets.
Wel kreeg ik rekeningen voor het alles in 1 pakket, hierover heb ik weer verschillende malen telefonisch en email contact gehad met canal digitaal.
Op de nota’s die nu eindelijk na drie maanden gecorrigeerd zijn staat niets van een smartpack.
Ik wil mijn abbonnement nu voortijdig beeindigen wegens een verhuizing, waar een kabelaansluiting is ik heb geen zin om weer verhuiskosten, aansluitkosten te betalen met het risico dat het weer allemaal problemen oplevert.

Gewenste Oplossing:

omdat ik voortijdig mijn abbonnement beeindig, en waarschijlijk het resterende bedrag ineens moet betalen wil ik dit wel doen t/m okt. 2012. maar zeker niet tot oktober 2013