Mijn Klacht:

SPOED
Aan Klantenservice van CanalDigitaal.
Geachte Heer/Mevrouw,

Ondergetekende J.T. hier optreden namens Fam. S.
Bij deze Fam. S te G is heden op Donderdag 5 juni de telefoonverbinding afgesloten. Oorzaak is vermoedelijk onbegrip in de communicatie tussen U medewerker en de op leeftijd zijnde klant die tijdens het telefoongesprek een aanbieding/informatie ontving over Digitale aansluiting. De familie heeft enkele dagen later een pakketje ontvangen inhoudende een digitaal modem. In de veronderstelling dat dit pakketje niet voor hun bestemd was, is dit pakketje door de familie per post retour gestuurd.
Tot hun grote schrik werd de familie totaal verrast en zonder waarschuwing vooraf heden van hun telefoonverbinding afgesloten.
De familie S is op hoge leeftijd zit in het buitengebied en heeft geregeld medische hulp nodig. Ondergetekende vindt het onverantwoordelijk en ongepast dat CanalDigitaal deze mensen van de buitenwereld heeft afgesloten.
Bij deze verzoek ik u vriendelijk alles in het werk te stellen dat de telefoonverbinding met de meeste spoed weer wordt hersteld.
Namens de Familie S. J. T.te Z.

Gewenste Oplossing:

Als de telefoonverbionding is hersteld

Aan Webcare Team CanalDigitaal,
19-6-2014 Heden ontvangen het volgende bericht: Beste,Wij zien inmiddels dat het modem is ontvangen en werkt. Wij zullen uit coulance de abonnementsgelden van de maand juni niet in rekening brengen. Dit houdt in dat we eind juni alleen de abonnementsgelden van de maand juli in rekening zullen brengen. Wij hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd. m.v.g. Webcare Team CanalDigitaal.
Oplossing van klacht zoals Jan en Marga het hebben ervaren:
Diverse keren bericht ontvangen van Canaldigitaal thuis blijven pakketje wordt morgen bezorgd.
Driemaal om deze reden vergeefs thuisgebleven er kwam geen pakketje.
Eindelijk is het pakje (modem) aangekomen.
Aan sluiten van dit modem is volgens CanalDigitaal simpel en eenvoudig.
1e Probleem--Gebruiksaanwijzing en installatie gegevens staan op de meegeleverde CD.
Jan en Marga hebben geen computer of printer.
2e Probleem—In de meterkast komt een kabel binnen van de KPN die gaat naar een doosje
Met hierin drie draadjes en zie hier het beginpunt om de aansluiting te starten.( volgens CanalDigitaal) De werkelijke situatie is echter een kastje met 20 aansluitklemmen met vier binnenkomende kabeltjes onderverdeel in elk 10 draadjes. Zie bijlage foto. Om hier de modemkabel aan te sluiten heeft men een professionele tang nodig.
3e Probleem--Volgens CanalDigitaal bel onze monteur even op om aanwijshulp. Dat is moeilijk met een afgesloten telefoon -- met mobiel op deze locatie bijna onmogelijk – met het keuze menu een tijdrovende en dure onderneming. CanalDigitaal heeft geen rechtstreeks nummer naar de afdeling monteurs.
4e Probleem van de telefoon aansluiting is uiteindelijk gelukt door een deskundig monteur ingeschakeld door de familie.
Nabeschouwing: Het onverwacht afsluiten van de telefoon aansluiting heeft deze familie veel
Ellende gegeven. Er is een coulance ter grote van een maand abonnementsgeld ontvangen van CanalDigitaal. Er is door de familie een veelvoud uitgegeven om de afsluiting weer ongedaan te maken. Hulde aan de monteurs van CanalDigitaal die (door het keuze menu dolgedraaide klanten)
Steeds weer op een correcte manier de problemen proberen op te lossen.
Dank voor alle steunbetuigingen die de familie heeft ontvangen.
Met vriendelijke groet namens de familie: Joop.