Klacht: aanmaning niet voor mij

koepoort6163 op 26 november 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, We hebben u op 27-11-2014 het volgende gestuurd: 'U geeft aan dat er nota's en adressen door elkaar gehaald worden. Momenteel staat op uw naam en adres alleen smartcard ...747 geregistreerd. Er staat hierbij nog wel een nota open...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 26 november 2014

Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met aanmaningen die naar hem worden gestuurd, terwijl hij geen abonnement heeft en geen schulden. Ondanks herhaalde telefoontjes en toezeggingen van de klantenservice blijft de situatie onopgelost, wat leidt tot frustratie en slapeloze nachten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft wegens bedrijfsbeëindiging zijn abonnement opgezegd
en dat is nu overgeheveld naar mij, terwijl ik niet zo n abonnement heb en ook geen schulden. Nu blijven ze mij maar aanmaningen sturen en mij afsluiten,terwijl ik alleen in de vakantie 3 weken kijk. Na 20 telefoontjes en
uitleggingen zeggen ze iedere keer, dat het goedkomt maar NIEMAND BEGRIJPT HET OF WIL HET NIET BEGRIJPEN.
Waardeloze zaak waar je nooit verder komt ze zijn heel aardig voor de
telefoon en beloven alles maar doen verder NIETS.
Als 70 jarige heb ik slapeloze nachten van dit stomme gedoe !!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze personen en adressen niet met elkaar wisselen en dan maar aansturen op betalingen welke niet voor mij zijn maar voor iemand die allang afgemeld is !! Het enige wat ik wil is een abonnement
voor de zomer van ongeveer 75.00 euro EN NIETS ANDERS .geen
verwisselingen van adressen en abonnementen !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 04 december 2014 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

We hebben u op 27-11-2014 het volgende gestuurd:
'U geeft aan dat er nota's en adressen door elkaar gehaald worden.
Momenteel staat op uw naam en adres alleen smartcard ...747 geregistreerd.
Er staat hierbij nog wel een nota open en hierover hebben wij u per mail reeds geïnformeerd.
We kunnen helaas niets terugzien over nota's op uw adres op uw zoon zijn naam. De laatste nota was uit 2003.
Indien u nog steeds nota's ontvangt op naam van uw zoon op uw adres, dan ontvangen wij graag een betalingskenmerk die op deze nota's staan, of andere gegevens. We kunnen dit dan voor u uitzoeken.'

Hierna hebben we helaas geen reactie meer van u mogen ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht.

We hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie