ArchiveX op 21 juni 2014 over Callfactory Safeclick in de categorie Betalingsdiensten
Beste ArchiveX, We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd. SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening. Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die...
Een klant heeft onterechte afschrijvingen van € 4,132 exclusief BTW per week op zijn Vodafone-factuur ontvangen van Callfactory Safeclick, zonder toestemming. Deze afschrijvingen hebben plaatsgevonden van 3 april tot half juni, wat resulteerde in een totaalbedrag van € 60. De klant was niet op de hoogte van een afgesloten betaalde dienst.
Sinds 3 april worden op de Vodafone factuur geheel onterecht € 4,132 exclusief BTW per week door CallFactorySafeClick berekend, zonder dat wij hiervoor toestemming hebben gegeven! Dit heeft geduurd tot half juni daar onze administratie dit opmerkelijk bedrag uit de facturen opmerkte. In totaal is er nu een bedrag van € 60 berekend.
We zijn nooit geïnformeerd dat wij een betaalde dienst bij hen hebben afgesloten.
mijn geld terug, volledig!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Callfactory Safeclick over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Callfactory Safeclick in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Callfactory Safeclick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2014 om 07:25 geantwoord
Beste ArchiveX,
We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd.
SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening.
Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die aangeboden worden. Wij kunnen uw klacht dus ook niet in behandeling nemen.
Als consument kunt u bij uw operator (Vodafone, T-Mobile, etc.) een specificatie opvragen van de afgenomen diensten.
Ook staat tot uw beschikking de website https://www.payinfo.nl (gebruik Internet Explorer). Door in te loggen kunt u zelf de afgenomen diensten zien en beëindigen, die aan uw mobile nummer gekoppeld zijn.
Zoals aangegeven in onze eerdere reacties op deze site heeft Safeklick geen invloed op de aangeboden diensten.
Daarnaast is het voor CallFactory SafeKlick, wettelijk (privacy-wetgeving) niet toegestaan, om gegevens betreffende gebruikshistorie te verstrekken aan consumenten.
De enig, wettelijk toegestane procesgang in dergelijke situaties is dat u contact opneemt met uw operator.
De operator dient uw klacht in behandeling te nemen. Daarna zal uw operator een verzoek neerleggen bij CallFactory SafeKlick tot het opvragen van alle gebruiksgegevens betreffende deze dienst.
CallFactory SafeKlick is verplicht uw operator volledige medewerking te verlenen.
CallFactory SafeKlick zal uw operator alle beschikbare informatie toesturen zodat deze met u gedeeld kan worden.
Het is aan uw operator of zij deze informatie met u zal delen en u eventueel restitutie zal verlenen.
Met vriendelijke groet,
CallFactory
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
