mdbvenus op 12 juni 2014 over Callfactory Safeclick in de categorie Betalingsdiensten
Beste mdbvenus, We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd. SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening. Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die...
Dit is geen oplossing. Dit is een standaard briefje waarmee de verantwoordelijkheid wordt afgeschoven.
Een klant heeft gemeld dat er sinds 28 maart ongevraagd bedragen van zijn Vodafone mobiele telefoonrekening worden afgeschreven door Callfactory Safeclick. De klant stelt dat hij hiervoor nooit toestemming heeft gegeven en dat het totaalbedrag inmiddels is opgelopen tot €50,00. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds 28 maart jl. wordt er ongevraagd geld afgeschreven van mijn Vodafone mobiele telefoonrekening door Call Factory Safe Click / Mobile Academy.
Ik heb hiervoor nooit toestemming gegeven. Het bedrag in inmiddels opgelopen tot €50,00.
Graag per omgaande afgeschreven bedragen terugstorten en afschrijving stoppen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Callfactory Safeclick over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Callfactory Safeclick in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Callfactory Safeclick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Callfactory Safeclick beoordeeld.
Heeft op 12 juni 2014 om 08:41 geantwoord
Beste mdbvenus,
We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd.
SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening.
Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die aangeboden worden. Wij kunnen uw klacht dus ook niet in behandeling nemen.
Als consument kunt u bij uw operator (Vodafone, T-Mobile, etc.) een specificatie opvragen van de afgenomen diensten.
Ook staat tot uw beschikking de website https://www.payinfo.nl (gebruik Internet Explorer). Door in te loggen kunt u zelf de afgenomen diensten zien en beëindigen, die aan uw mobile nummer gekoppeld zijn.
Zoals aangegeven in onze eerdere reacties op deze site heeft Safeklick geen invloed op de aangeboden diensten.
Daarnaast is het voor CallFactory SafeKlick, wettelijk (privacy-wetgeving) niet toegestaan, om gegevens betreffende gebruikshistorie te verstrekken aan consumenten.
De enig, wettelijk toegestane procesgang in dergelijke situaties is dat u contact opneemt met uw operator.
De operator dient uw klacht in behandeling te nemen. Daarna zal uw operator een verzoek neerleggen bij CallFactory SafeKlick tot het opvragen van alle gebruiksgegevens betreffende deze dienst.
CallFactory SafeKlick is verplicht uw operator volledige medewerking te verlenen.
CallFactory SafeKlick zal uw operator alle beschikbare informatie toesturen zodat deze met u gedeeld kan worden.
Het is aan uw operator of zij deze informatie met u zal delen en u eventueel restitutie zal verlenen.
Met vriendelijke groet,
CallFactory
Heeft op 12 juni 2014 om 08:45 geantwoord
Dit is geen oplossing. Dit is een standaard briefje waarmee de verantwoordelijkheid wordt afgeschoven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
