RichelleJansen op 22 februari 2014 over Callfactory Safeclick in de categorie Betalingsdiensten
Beste Richelle Jansen, We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd. SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening. Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten...
Een consument heeft onterecht geld van zijn rekening zien afschrijven door Callfactory Safeclick, zonder te begrijpen waar deze kosten vandaan komen. Dit heeft geleid tot financiële problemen, waardoor de consument tijdelijk geen eten kan kopen. De klacht is inmiddels opgelost.
er word zomaar geld afgeschreven echt best veel en ik weer niet eens wat het betekend en is ??? ik heb volgens mij niet eens zon paypro account en ik kan het echt niet missen! heb nu geen eten omdat er teveel is afgeschreven erdoor.
geld terug en zorgen dat het nooit meer gebeurt!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Callfactory Safeclick over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Callfactory Safeclick in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Callfactory Safeclick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2014 om 06:48 geantwoord
Beste Richelle Jansen,
We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd.
SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening.
Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die aangeboden worden. Wij kunnen uw klacht dus ook niet in behandeling nemen.
Als consument kunt u bij uw operator (Vodafone, T-Mobile, etc.) een specificatie opvragen van de afgenomen diensten.
Ook staat tot uw beschikking de website https://www.payinfo.nl (gebruik Internet Explorer). Door in te loggen kunt u zelf de afgenomen diensten zien en beëindigen, die aan uw mobile nummer gekoppeld zijn.
Zoals aangegeven in onze eerdere reacties op deze site heeft Safeklick geen invloed op de aangeboden diensten.
Daarnaast is het voor CallFactory SafeKlick, wettelijk (privacy-wetgeving) niet toegestaan, om gegevens betreffende gebruikshistorie te verstrekken aan consumenten.
De enig, wettelijk toegestane procesgang in dergelijke situaties is dat u contact opneemt met uw operator.
De operator dient uw klacht in behandeling te nemen. Daarna zal uw operator een verzoek neerleggen bij CallFactory SafeKlick tot het opvragen van alle gebruiksgegevens betreffende deze dienst.
CallFactory SafeKlick is verplicht uw operator volledige medewerking te verlenen.
CallFactory SafeKlick zal uw operator alle beschikbare informatie toesturen zodat deze met u gedeeld kan worden.
Het is aan uw operator of zij deze informatie met u zal delen en u eventueel restitutie zal verlenen.
Met vriendelijke groet,
CallFactory
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - ik wil gewoon men geld terug jullie doen dat toch afschrijven dan moeten jullie ook je verantwoording nemen stelletje oplichters bedankt ik krijg deze maand en pup en had het geld heel hard nodig maar ja laat maar ik ga wel minder eten want mot de hond betalen en jullie. hoop dat jij zo met je gezin lekker onder een bruggetje zit omdat een of ander bedrijf maar even beslist je bankrekening te plunderen zonder toestemming! lekker makkelijk op gelost erbij schrijven voor jullie maar voor mij niet!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
