1394237 op 24 december 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Ik constateer dat u een dubbele klacht met dezelfde inhoud hebt geplaatst op onze pagina. Zojuist heb ik een reactie achtergelaten op de andere klacht en die klacht zal 5 werkdagen open blijven staan als wij hierop geen...
Een klant van Caiway ervaart problemen met de internetverbinding, wat heeft geleid tot extra datakosten op zijn telefoonabonnement tijdens het thuiswerken. Ondanks dat de klacht als opgelost staat, is de klant van mening dat de situatie niet is verholpen, aangezien er een nieuw modem moest worden aangeschaft door een onterecht gewijzigd MAC-adres en er veel extra belkosten zijn gemaakt voor contact met de klantenservice.
Lange tijd geen internet waardoor extra data kosten op telefoon abonnement ivm thuiswerken. Caiway heeft Mac adres veranderd terwijl dit niet moest hierdoor moest er een nieuw moden komen. Dit heeft meer dan een week geduurd. Veel extra belkosten ivm bellen met Caiway en tijd.
Als Caiway met een serieuze compensatie komt voordat ze aangeven dat het opgelost is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 december 2020 om 16:10 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Ik constateer dat u een dubbele klacht met dezelfde inhoud hebt geplaatst op onze pagina.
Zojuist heb ik een reactie achtergelaten op de andere klacht en die klacht zal 5 werkdagen open blijven staan als wij hierop geen reactie ontvangen.
We hopen dat u spoedig een bericht achterlaat, zodat wij u verder van dienst kunnen zijn.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Alex
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
