Nicole platenkamp op 31 augustus 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Tot op heden hebben we nog geen antwoord van u mogen ontvangen. Hierom gaan we er vanuit dat de klacht inmiddels is opgelost. Mocht u nog vragen hebben, kunt u contact met ons opnemen. We zijn dagelijks van...
Een klant van Caiway heeft herhaaldelijk problemen ervaren met interactieve tv, waarbij de service vaak uitvalt. Na meerdere dagen van storing is de klant ontevreden en heeft hij zijn frustratie geuit over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanaf het moment dat we bij jullie contract hebben is de tv regelmatig niet te bekijken omdat er storing is..en afgelopen week tot nu toe al zeker 4 dagen achter elkaar , en nu zijn we het echt zat
Volledige nota van maand augustus niet te hoeven voldoen door ons
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, De afgelopen dagen hebben wij last gehad van DDoS-aanvallen, waardoor u uitval van diensten kon ervaren. Onze netwerkspecialisten houden de situatie nauwlettend in de gaten. Mocht de interactieve tv ontvanger momenteel nog niet naar toebehoren werken, dan kunt u dit apparaat voor 60 seconden van de stroom afhalen. Als u hem hierna opnieuw opstart zal de verbinding zich automatisch herstellen. Voor actuele informaties over storingen kan je altijd terecht op onze storingspagina. Bedankt voor uw begrip! https://www.caiway.nl/klantenservice/storing/storingen-en-onderhoud Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Team Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 september 2020 om 14:16 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Tot op heden hebben we nog geen antwoord van u mogen ontvangen. Hierom gaan we er vanuit dat de klacht inmiddels is opgelost.
Mocht u nog vragen hebben, kunt u contact met ons opnemen. We zijn dagelijks van 09:00 bereikbaar op de live chat op www.caiway.nl of telefonisch en op WhatsApp via 088 2249 111.
Ook zijn wij bereikbaar via de socials op Facebook of Twitter.
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mike
Caiway Team Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
