Mijn Klacht:
Iedere avond rond 22.00uur daalt de snelheid van onze glasvezel aansluiting van 150 naar soms maar 1 mb/s. Wij blijken niet de enigen in de straat
Gewenste Oplossing:
Moet sneller en constanter
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 9 november 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Vervelend dat u problemen ervaart met de internetverbinding. Ik heb het modem uitgelezen en ik zie geen afwijkingen. Het signaal ziet er goed uit. Ik wil u vragen contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij de...
Een klant van Caiway ervaart elke avond rond 22.00 uur een significante daling van de internetsnelheid van hun glasvezelaansluiting, van 150 mb/s naar soms slechts 1 mb/s. Deze problemen lijken ook andere bewoners in de straat te treffen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 09 november 2020 om 14:33 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Vervelend dat u problemen ervaart met de internetverbinding. Ik heb het modem uitgelezen en ik zie geen afwijkingen. Het signaal ziet er goed uit. Ik wil u vragen contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij de verbinding rechtstreeks kunnen testen en het probleem kunnen oplossen.
De Klantenservice is bereikbaar via 088-2249 111. Ook heeft u de mogelijkheid een Livechat op te starten via onze website.
Met vriendelijke groet,
Sibel
Caiway Team Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
