Mijn Klacht:
S.v.p. De kosten van vastbellen terugstorten op mijn betaalrekening.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als je kosten van vastbellen op mijn rekening heb overgemaakt.
Klacht: Telefoonnummer toegekend voor vastbellen terwijl er geen aansluiting is in mijn woning.
Klntr 1471576 op 28 september 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik heb zojuist direct uw gegevens erbij gepakt, en zag dat u geen kosten heeft voor vaste telefonie. Bij uw Alles-in-1 Glas F150 pakket werd standaard een vast nummer toegewezen aan uw adres, maar...
Een klant van Caiway heeft aangegeven dat er een telefoonnummer is toegekend voor vastbellen, terwijl er geen aansluiting in zijn woning aanwezig is. Hij verzoekt om de kosten voor het vastbellen terug te storten op zijn betaalrekening. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 01 oktober 2020 om 14:25 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Ik heb zojuist direct uw gegevens erbij gepakt, en zag dat u geen kosten heeft voor vaste telefonie. Bij uw Alles-in-1 Glas F150 pakket werd standaard een vast nummer toegewezen aan uw adres, maar als u dit niet gebruikt, heeft u nooit kosten. Ook op uw facturen is niets te vinden van kosten aan vaste telefonie.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, zal ik deze klacht sluiten, en wens ik u nog een heel prettige dag verder.
Met vriendelijke groet,
Mick
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
