Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben vorige week een grote storing ervaren op het interactieve TV platform. De storing is inmiddels verholpen en de impact is weggenomen. Onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor ervaren...
Een klant van Caiway ervaart sinds zondag problemen met de televisie, waaronder stilstaande beelden en de noodzaak om een code opnieuw in te voeren, wat niet lukt. De klant is zeer ontevreden over de situatie, vooral gezien de kosten die al betaald worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanaf zondag elke dag geen goed beeld stil staande beelden, en code weer opnieuw invoeren wat ook niet werkt.
En je betaald al zoveel.
Zeer ontevreden.
We zijn helemaal niet te vrede.
Het enige wat zou helpen geld terug en zo snel mogelijk van het contact af.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2021 om 14:38 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Wij hebben vorige week een grote storing ervaren op het interactieve TV platform. De storing is inmiddels verholpen en de impact is weggenomen.
Onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor ervaren heeft. Wij doen er alles aan om eventuele verstoringen in de toekomst te voorkomen.
Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Pepijn
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
