2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

2 jaren geleden - Geachte Hennie, Allereerst is het altijd goed om te horen wanneer klanten overstappen naar onze nieuwe glasvezelpakketten, want hier zijn wij altijd erg blij mee en wij hopen natuurlijk dat u als klant ook meer plezier zult hebben van dit nieuwe pakket! Het is erg jammer dat er niet direct duidelijk is gecommuniceerd over de kosten die nu wel in rekening worden gebracht voor de extra smartcard, maar ik zal het hierbij meteen even uitleggen. Bij de overstap naar het nieuwe pakket heeft u direct een gratis interactieve tv-ontvanger ontvangen, die normaliter 5,00 euro per maand kost. Niet alle apparatuur kan echter gratis aangeboden worden en daarom is er een maximum ingesteld. Doordat de tv-ontvanger gratis is verstuurd, zijn er nu dus kosten in rekening gebracht voor de extra smartcard ter waarde van 4,00 euro per maand. Ik kan hier helaas geen uitzondering in maken, maar ik begrijp wel dat dit een onaangename verrassing is, aangezien dit niet direct duidelijk is gecommuniceerd. Daarom ben ik bereid om een compensatie aan te bieden van 20 euro, zodat u in ieder geval de eerste 5 maanden geen kosten maakt voor deze smartcard. Zo komen we u toch een beetje tegemoet. We horen graag hoe u hierin staat en ontvangen dus graag een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

2 jaren geleden - Bedankt voor u uitleg ik snap dat er geen uitzonderingen gemaakt kunnen worden maar desondanks bedankt voor de tegemoetkoming. Mvg Hennie Breukers

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht