Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw schrijven, waarin u aangeeft al lang te wachten op iets en niet tevreden bent over het feit dat de telefonie het nog niet doet, ben ik in de klanthistorie gedoken. Uit de bestelling blijkt...
Wim Kessels heeft problemen met zijn telefoon van Caiway, die niet lijkt te functioneren ondanks herhaaldelijk proberen. Hij is bezorgd dat zijn maandabonnement al is afgeschreven terwijl zijn nummer nog niet is omgezet en vraagt om een reactie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Misschien doe ik iets verkeerd maar ik heb nog steeds geen telefoon van
Caiway. Geregeld steek ik de stekker om maar blijft dood.
Als mijn nummer nog niet is omgezet vind ik niet goed dat het maand abonnement al afgeschreven is. Graag reactie.
Wim Kessels Klantcode 1511665
Voorlopig nog niet !!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw schrijven, waarin u aangeeft al lang te wachten op iets en niet tevreden bent over het feit dat de telefonie het nog niet doet, ben ik in de klanthistorie gedoken. Uit de bestelling blijkt dat u niet heeft aangegeven ook daadwerkelijk gebruik te willen maken van telefonie, wat bij uw pakket toegevoegd kan worden. Het zal na een stroomreset dus ook niet ineens wel werken. Ik heb hierna gekeken of u wel al contact heeft gezocht met ons over de situatie, maar zag tot mijn verbazing niet (direct) terug dat er eerder via één van onze kanalen contact is geweest hierover. Ik wil u verzoeken ons te benaderen via één van de kanalen. Dit kan dus via de live chat op www.caiway.nl, WhatsApp (088 2249 111), de telefonische helpdesk (088 2249 111), of via Facebook of Twitter. Vermeld daar graag even nogmaals uw adresgegevens en uw verzoek telefonie toe te voegen aan uw pakket, dan zie ik niet in waarom dit niet zou kunnen. In afwachting van een contactmoment op één van de bovengenoemde kanalen, en hopende u hiermee via dit medium voldoende geïnformeerd te hebben, sluit ik deze klacht voor nu en wens ik u nog een heel prettige dag toe verder. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 augustus 2020 om 15:09 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw schrijven, waarin u aangeeft al lang te wachten op iets en niet tevreden bent over het feit dat de telefonie het nog niet doet, ben ik in de klanthistorie gedoken.
Uit de bestelling blijkt dat u niet heeft aangegeven ook daadwerkelijk gebruik te willen maken van telefonie, wat bij uw pakket toegevoegd kan worden. Het zal na een stroomreset dus ook niet ineens wel werken. Ik heb hierna gekeken of u wel al contact heeft gezocht met ons over de situatie, maar zag tot mijn verbazing niet (direct) terug dat er eerder via één van onze kanalen contact is geweest hierover.
Ik wil u verzoeken ons te benaderen via één van de kanalen. Dit kan dus via de live chat op www.caiway.nl, WhatsApp (088 2249 111), de telefonische helpdesk (088 2249 111), of via Facebook of Twitter. Vermeld daar graag even nogmaals uw adresgegevens en uw verzoek telefonie toe te voegen aan uw pakket, dan zie ik niet in waarom dit niet zou kunnen.
In afwachting van een contactmoment op één van de bovengenoemde kanalen, en hopende u hiermee via dit medium voldoende geïnformeerd te hebben, sluit ik deze klacht voor nu en wens ik u nog een heel prettige dag toe verder.
Met vriendelijke groet,
Mick
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
