4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat de HD-ontvanger defect is. Deze tv ontvanger is uw eigen bezit en niet in huur bij ons. Dit betekent dat wij hem niet kosteloos voor u kunnen vervangen. Zoals u al eerder aangaf heeft mijn collega de optie gegeven om een nieuwe HD-ontvanger in huur bij ons af te nemen voor €3,50 per maand. Een andere optie is om zelf ergens anders een nieuwe HD-ontvanger aan te schaffen. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Team Webcare

4 jaren geleden - Ja dat bedoel ik. Ik bestrijd ten zeerste dat de ontvanger mijn bezit is. Deze werd door Caiway verstrekt zonder kosten omdat je anders geen (via coax) tv kon kijken wanneer je een tv-abonnement afsloot. Dat is nog steeds zo. En ik ken mensen in dezelfde situatie waar Caiway deze wél kosteloos vervangen heeft. Dat is dus gewoon wijziging van beleid blijkbaar. En wordt er van gemaakt dat de ontvanger 'eigendom' is. Heel, heel slecht.

4 jaren geleden - Geachte Brian, Het is inderdaad correct dat de HD-ontvanger die in eerste instantie is geleverd zonder kosten was. Dit was dus zonder kosten, omdat het als het ware een schenking was, waardoor de ontvanger uweigendom werd. Mocht u nu een HD-ontvanger willen toevoegen aan uw pakket, dan zou dit 3,50 euro per maand kosten, omdat u de HD-ontvanger dan in bruikleen bij ons zou afnemen. Het is bij uw huidige pakket ook mogelijk om gebruik te maken van een interactieve tv-ontvanger. De eerste interactieve tv-ontvanger zou 7,50 euro per maand kosten en de tweede ontvanger zou 0,00 euro per maand kosten bij uw pakket. Wij horen graag van u hoe wij u verder kunnen assisteren. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - geen oplossing. Ik heb mijn standpunt duidelijk gemaakt.