Geachte heer Begemann, Inmiddels heeft u een e-mail ontvangen met een oplossing. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, bol.com webcare team
Een klant heeft problemen ondervonden bij het activeren van een cadeaukaart van Bol.com, waarbij herhaaldelijk beloofd werd dat het binnen 24 uur geregeld zou zijn, maar dit niet gebeurde. De klant heeft inmiddels kosten gemaakt voor telefoongesprekken en voelt zich teleurgesteld door de loze beloftes van de klantenservice. De ervaring heeft geleid tot de intentie om anderen te waarschuwen tegen deze actie van Bol.com.
Ben al 4 dagen bezig om een cadeaukaart te activeren iedere keer wordt er beloofd dat het binnen 24 uur geregeld wordt maar er gebeurd niets.
Ben ondertussen mijn geld kwijt aan telefoonkosten en wordt voortdurend met ;loze beloften afgewimpeld.
Deze cadeaukaart heb ik via mijn werk en zal er dan ook alles aan doen om er voor te zorgen dat ze deze actie niet meer aangaan met bol.com.
Niet gauw meer ik ben er eigenlijk behoorlijk klaar mee.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juni 2014 om 07:05 geantwoord
Geachte heer Begemann,
Inmiddels heeft u een e-mail ontvangen met een oplossing.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
bol.com webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
