Mijn Klacht:
Ik bemerkte dat een aantal BOL.COM cadeaubonnen verlopen waren. Hierop heb ik via een webformulier contact gezocht met het bedrijf of de bonnen ingeruild konden worden voor nieuwe. Ik kreeg een kort antwoord terug met de opmerking dat cadeaubonnen na het bereiken van de vervaldatum niet meer te gebruiken waren.
Ik ben zeer teleurgesteld in dit antwoord, wat ik zeker niet verwacht had van een groot en gerenommeerd bedrijf als BOL.COM (andere bedrijven hanteren een soepeler beleid). BOL.COM heeft geld ontvangen en er nog weinig voor hoeven te doen. Ik vraag me af hoe deze respons zorgt voor een goede klantenbinding? Ik heb nog enkele geldige cadeaubonnen thuis liggen en zal ze gaan gebruiken. Daarna ga ik goed overwegen of ik nog wel klant wil blijven bij BOL.COM.
Gewenste Oplossing:
Ik ben niet blij met de afhandeling en hoe dit verlopen is. Ik verzoek alsnog BOL.COM de bonnen om te wisselen voor geldige bonnen.
