Beste klant, Wij hebben elkaar telefonisch gesproken. Hopelijk heb ik wat meer vorm kunnen geven aan uw verwachting. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik die natuurlijk graag. Met vriendelijke groet, Mina van bol.com - - - - -...
Een klant heeft een pakketje besteld bij Bol.com met de optie voor cadeaupapier en een gepersonaliseerde opmerking. Bij ontvangst bleek het cadeaupapier een kapotte blauwe doos te zijn en ontbrak de gepersonaliseerde opmerking, wat de klant als teleurstellend ervaart, vooral gezien de extra kosten van 2 euro.
Ik heb een pakketje besteld bij bol.com.
Hierbij heb ik de optie cadeaupapier en een gepersonaliseerde opmerking aangevinkt.
Nu heb ik net mijn pakketje ontvangen en er zit als (cadeau papier) een kapotte blauwe doos omheen zonder de gepersonaliseerde opmerking.
Ik vind dit slecht al helemaal als je bedenkt dat je hier toch 2 euro voor moet betalen.
Als ik het geld terug betaald krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2018 om 17:19 geantwoord
Beste klant,
Wij hebben elkaar telefonisch gesproken. Hopelijk heb ik wat meer vorm kunnen geven aan uw verwachting. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik die natuurlijk graag.
Met vriendelijke groet,
Mina van bol.com
- - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
